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  • 2015年03月

        如何才能实现成功转型?三个方面是需要重视的:一要强化战略管理,构建新的商业模式,明确什么时候应该转型,什么时候不应该转;二要因势而变,增强危机意识,在变革中求发展;三要夯实转型的基础,为转型做好管理、文化和领导者等方面的制度准备。
  • 2015年03月

        (一)组织架构建立和完善网点零售业务经营管理、营销组织、产品创新、作业支持、客户维护服务体系;整合优化网点零售业务运行机制;建立科学的网点零售业绩评价和管理体系;建立因需而变的快速反应机制。(二)渠道建设。完成全部城区网点分区改造,建设精品网、金钥匙财富管理、理财中心30家;提升电子渠道业务量占比。 (三)流程再造不断优化业务流程,柜台交易客户平均等待时间缩短XX分钟,柜员平均每笔业务处理时间缩短XX分钟。(四)营销能力提升网点零售业务拓展能力和综合营销能力明显加强,个人客户的金融资产总量(含存款、基
  • 2015年03月

        银行网点转型指导思想以优质客户为中心,以渠道为载体,以产品为手段,以队伍为主体,以机制为保障,转变管理发展方式,强化营业网点的营销服务功能,提高客户和员工两个层面的满意度,实现营业网点由传统的交易核算型向营销服务型转变。真正把营业网点建设成为“客户需求的征集点和实现点,产品需求的提出点和改进点,营业服务的落脚点和关键点”。
  • 2015年03月

        100ETF联接基金的销售而推出的奖励活动、促销活动,我们就以最快的速度在第一时间向客户进行逐一营销,效果就好很多了。第四,激发每一位员工的活力、潜力。让每一位员工树立一种“职业经理人”意识。“全员营销、交叉营销”等政策的推动,相应的薪酬考核机制的改革都在告诉我们:作为网点经营的一线员工必须要以一个职业经理人的姿态去经营客户、营销产品,抢占市场。大势所趋,我们必须顺势而为。每一位员工树立这样一种观念:在中国银行工作,做好本职工作拿到基本工资,这只是我们工作的一部分,另一部分还需要我们像一个职业经理人一
  • 2015年03月

        随着网点转型的逐步深入,网点转型对一线员工日常工作的影响越来越明显,网点转型与一线员工的关系越来越密切。尤其是今年网点转型全面进入软件转型阶段,软件转型的每一项工作都与一线员工息息相关。如何让一线员工了解网点转型、理解网点转型和积极参与网点转型,从某种程度上说,将决定着网点转型的成败。网点转型最根本的目标是提高网点的综合效能,即网点的产品销售和盈利能力、客户发展能力、业务处理效率和能力,以及客户服务质量。要达到这个目标,需要优化业务操作流程、规范服务销售流程,但归根结底所有的销售、服务和操作行为
  • 2015年03月

        随着国有银行业向买方市场的转变以及加入WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。 一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所
  • 2015年02月

        (一)因事设岗。岗位的设置不是想当然,不是某个领导说了算,在一个组织的机构框架范围内,一个岗位的设置必须经过科学的论证,按组织和结构理论来讲,岗位的设置必须符合组织的战略目标,必须以职能为导向,必须保证岗位职能不重复,同时还必须考虑到管理幅度和岗位的权责对等,最终做到“人人有事做,事事有人做”的结果,农村信用社作为一个金融企业也不能例外。当然,岗位并不是固定不变的,而是随着时间的推移,事情的变化,按需要设定岗位,目前,从农村信用社来看,岗位的设立几乎都是照上一级的组织结构照搬,没有充分考虑当地的
  • 2015年02月

        (一)建立新型的农村信用社管理体制,真正明晰产权关系。 从对省联社的职能定位着手,研究建立适合农村信用社发展的社区性股份制银行的新思路。省联社要按照是否有利于农村合作金融可持续发展、是否有利于防范化解风险、是否有利于促进当地经济发展和社会主义新农村建设的原则,重新进行职能定位。 农村信用社是为“三农”服务的主体,应以服务农村经济为主,如何建立真正意义上的社区性金融机构(以县联社为单位),笔者建议,根据银监会属地监管原则,以省建立地方性金融机构的监管机构,将省联社逐步过渡为全省的地方性金融机构的监管
  • 2015年02月

        (一)确立新的“客户群”观念新的“客户群”不仅要按行业、规模、年龄、职业等来划分,更重要的是要按客户与银行的往来关系、客户本身的经营和收入状况来划分。(二)确立“整体客户满意经营”的观念即是要求银行将“客户满意”作为银行所提供的一种商品,这种商品能否卖出,完全取决于客户对银行所提供的一切服务的认同,银行的一切努力就是要使“客户满意”作为一种品牌,被客户所接受。(三)确立“全方位质量管理”观念该观念要求银行以客户满意为中心,让银行本身、银行每个成员和客户三者之间能充分沟通,以确保银行提供的产品与服
  • 2015年02月

        一、内部控制的目标及实施原则 (一)内控的目标 一是在风险损失发生前,银行可借助有效的内部控制制度,以最低的损失来获取控制风险的最佳效果;二是在风险损失发生之后,商业银行采取有效措施,使商业银行不致产生而造成更大的损失甚至危及其生存,并确保银行盈利性目标的顺利实现。 (二)内部控制的实施原则 1、确保各部门各级人员的职权和责任 2、明确商业银行各项业务的操作程序 3、明确商业银行控制程序 二、内部控制的类型 商业银行内部控制可按不同的标准进行分类。按技术类型可划分为事前内部控制、同步内部控制和事后内部控制

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