如果您是位稍微活跃一点的商务人士，那恭喜您，您每天一定会接到好几个没头没脑的投资理财地产推销电话，更不用说每天那删都删不及的垃圾短信了。

想一想，在这些成百上千的垃圾信息里，能让你引起兴趣的信息能有几条，你就可以知道现在这些“数据库营销者”们的命中率有多低了。

直复营销的尴尬

上世纪90年代左右，由于媒体广告的成本增加，同样的广告创意和覆盖带来的订单越来越少，越来越多的营销主管尝试购买外部消费者数据，开展短信、电子邮件群发，以及电话外呼，或者DM投递派发等，并开始尝到了甜头。

但是，所有做过数据群发的企业都发现这样规律：数据群发的效果起伏不定、而且趋势是越往后越差。

没错，传统的数据库营销效果取决于两点：一是数据库的质量（包括数据字段的真实、完备程度，以及与营销目标人群的匹配程度）， 二是营销活动本身对目标群体的吸引程度；

前者的重点是沟通的渠道（找谁说），而后者的重点则是沟通（说什么）。

在1.0时代的数据库营销里，数据库的质量特别重要，这一点我体会尤甚。2003年我在福布斯中文版杂志做发行拓展经理, 以福布斯品牌之高端，其获取免费控制赠阅（用户如实填写一份个人信息表并被审核通过，就可以获赠一年的福布斯免费杂志）的合格用户单位成本，竟高达70元/个；而维护一位老用户的单位成本也高达20元/个；如果要维护一个二十万个当量的有效高端数据库，其成本可想而知。而这样的数据库可以说是可遇不可求的。

所以，营销者往往面临着两难，好的数据库屈指可数，且再好的数据库也经不住用几次。而便宜的数据库嘛，企业营销者又抱怨服务商提供的数据不好，或者服务商发送、外呼、投递掺水。

从数据库营销到口碑营销

本来，数据库营销是性价比，回报最高的精准营销手段，为什么现在却陷入“效果越来越差”的怪圈呢？

企业营销者首先要了解营销的本质：营销的目的是沟通，是让客户在沟通过程中认可你所提供的价值。在这个2.0时代里，沟通的方式已经从单向的、1对多的传统方式，转向了双向的、多点对多点的互动模式。传统的蝗虫式的所谓“数据库营销”之路，只会越走越窄。

由此可见，在2.0时代里，如何沟通（说什么）变得越来越重要。

也就是说，你可以尝试改变你们的沟通方式：

1、提供有价值的产品或服务，有价值的产品或服务是营销的第一个要素；真诚的语言、朴实的描述往往更能打动人。

2、提供简单传递信息的方式；从营销观念上来看，必须把营销信息简单化使信息容易传输，越简短越好。转发往往能形成滚雪球式的效果，在短短的时间里，一传十，十传百。

3、让公众用户积极帮助你传播，让它有大规模扩散的可能性；锁定你的目标群体，要挖掘并突出他们共同的喜好。一个范围广大并且有着共同心理、生活、消费特征的群体是最容易大范围开展口碑营销的。

只有公众喜欢你的信息或产品，和你产生共鸣，才能迫不及待地向更多朋友推荐你的产品和信息，这就是传说中的“口碑营销”。

别再把你的客户当“数据”

忍不住要在这里推荐微博客，我始终认为，微博客是最优秀的口碑营销工具。它最大的价值在于，你面对的客户是一个个活生生的人，而不仅仅是一个个“数据”。

1、 传统的营销，用户获取信息的行为是被动式的，而微博客用户获取信息的行为是主动式的。

2、 同时，虽然微博客具有很强的即时性，但这种即时性不会给人带来压迫感。

在1.0时代，短信群发被人称为垃圾短信，而在2.0时代，你晚上回家用手机微博客上更新的产品升级近况，比如“新产品上线在即，还是有许多bug, 正在努力改善”的话语，却能让你的“关注者”了解你们对产品质量的执着，从而产生共鸣。

3、微博客上有各种各样的人，用户的兴趣在哪方面，就follow哪些人。那么，“关注”你信息的人，至少没由理由太反感你发布的内容，否则他随时可以解除对你的关注，这也促使营销者更加努力为关注者提供有价值的内容。

最后提一下，我也注意到有好些做营销的同行们，来咱们商业评论网社区发送非常“硬”的公关稿（俗称广告贴），我想他们还没全完全明白社区营销的真谛。真正好的社区口碑营销者，一定会知道如何向特定的群体，传递能引起这些群体喜欢的信息，而不是把咱们社区的用户，当作你们做数据库时代的、无生命的“数据”。

（附：下面这篇文章还介绍了《Twitter十大营销发展》大家有兴趣的可以参考参考：http://www.zhanghangfeng.cn/post/1792.html）

（本文原创地址：http://club.ebusinessreview.cn/blogArticle-blogId-6118-userId-144982-ref-success.html转载请保留。）

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