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帮助员工寻找到「专注忘我的境界」

作者:yijingren 发表:2015-10-03

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来源:http://www.12reads.cn/26305.html

Holacracy这个英文,是指没有经理人、权力分散、以工作为核心、组织扁平的新型组织结构。Results-Only Work Environments,则是指,不论员工出席状态如何,以工作成果或绩效为考核标准的管理战略。这些新颖而且更有弹性的工作方式,对于许多组织来说可 能会有些过于先进。不过,给予员工更多的自由,可以创造出更佳的「专注忘我的境界」(flow)感受,提升工作参与、留任比例以及绩效表现。一旦你放松对 于工作实务的控制,便可以达成这个目标。可是,你也不需要完全地放手:只要移除障碍,设定界限和有意义的目标,然后让工作顺其自然发展。


「大数据」(big data,亦译作巨量资量)分析公司Datameer的创办人暨CEO史戴方‧葛罗述夫(Stefan Groschupf)跟我谈到了他个人如何减少负面的打扰情况,增加「专注忘我的境界」。就招募和留任顶尖人才上所承受的压力来说,他所处的业界可是名列 前茅。他发现到,如果可以主动积极地管理受到打扰的情况以及参与度,提升「专注忘我的境界」,组织就会更具有生产力(举例来说:从营销活动中获得更多潜在 的销售机会,或是工程师在项目里进展的更为迅速)。


具有划时代意义的《生命的心流》(Finding Flow)一书的作者米哈里.奇克森特米海伊(Mihaly Csikszentmihalyi)以下列的方式描述了「专注忘我的境界」的感觉:


想象你正从雪坡上滑下,全部的注意力都集中在身体的动作上、雪屐的位置、从你脸庞呼啸而过的空气,还有身旁飞逝、被雪覆盖的树木。在你的知觉里,容不下任 何冲突或矛盾的空间;你知道只要稍微分神,就有可能让自己脸孔朝下埋在雪堆里。这趟滑雪是如此地完美,让你想要永远这样下去。


通过改善了专注力和行事的动机,「专注忘我的境界」跟绩效之间存在着一种关系。不过,当你一直受到打扰的时候,就很难找到「专注忘我的境界」状态。一项工 作场所的研究发现,每个人每一天平均会面临到几乎多达87次的打扰情况(平均22次的外在打扰,再加上自己本身引发的65次打扰)。接下来,在受到打扰之 后,平均来说,要花超过23分钟才能再专注在任务上,可是有18%的机会,同一天里不会再处理被打断的任务。对于某些员工来说,打扰的情况「构成了工作的 开始」,所以很难说所有的打扰都是不好。不过,工作的设计和管理需要提供管理打扰情况的机会和知识。


葛罗述夫对抗打扰情况,以及促进「专注忘我的境界」的技巧,相当地直截了当:允许大家把电子邮件关闭,减少会议,并且聚焦在范围较小的工作上。不过,如果 只有一个人对其个人工作做出这些改变,这些战略就不会那么有效。关键是整个组织都要一起改变。葛罗述夫表示,他们拥有清晰明确的组织目标,同时,所有员工 都知道全心参与和「专注忘我的境界」对于达成那些目标很重要。


然而,对于近来环绕着最新参与热潮「游戏化思维」(gamification)的大肆宣传,葛罗述夫则抱持着怀疑的态度。「游戏化思维的背后有哪些道理? 说穿了就是专注忘我的境界。」他相信,如果管理阶层可以创造出员工热爱自己的经验,感觉工作可以带给他们满足感的环境,参与程度、留任比例,以及绩效表现 就会自然而然地发生。


他学习到,员工的流动率通常跟薪水都没有关系。「跟成就感有关。」各种游戏和「专注忘我的境界」的特点都是「挑战完之后得到奖励」(challenge-and-reward)的循环相当地短。这个方法跟泰瑞莎‧阿玛毕尔(Teresa Amabile)和史蒂芬‧克莱玛(Steven Kramer)在最近出版的《进步原则》(The Progress Principle)一书中的建议类似,他们证实了即便是小规模的胜利,都可以提升动机。葛罗述夫努力把那些有力的小规模胜利打造进运营之中。他并不是在控制工作,可是他定下规则,让工作更加具有吸引力。


身为一家以数据为导向的企业,Datameer一直都在追踪结果,好让大家可以观察到其进展,了解到它如何跟组织其余的工作整合在一起。葛罗述夫注意 到,Datameer是一家成立没有几年的企业,这点对它很有帮助,因为Datameer能够随着运营发展,打造可以测量的各项流程。他承认,如果要把这 些工具加到先前就遗留下来的系统上会比较困难。不过,我主动提供,能够运用例如Work.com等协力合作目标设定工具的实务,是把这项能力的部分添加到 一项既有系统的一种方法。


Datameer公司采用的方法,并不只是冷冰冰地以工具为基础。它们的实务也具有人性的面向。葛罗述夫表示,「这是一个学习的过程。你不能光是走到某位 员工面前,然后说我们经营这家公司的方法是以数据为导向。还是有一项人性的因素存在。当你新近加入的员工可能不是太了解的时候,跟他们互动,协助他们理解 就很重要。」

松绑你对于会议和电子邮件等手法上的控制,聚焦在减少打扰情况和增加参与程度。打造出为期较短而且能见度更高的「挑战完之后得到奖励」的循环,让员工顺着「专注忘我的境界」自然地发展。

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