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责任心之下的补台意识

作者:王荣增 发表:2015-07-12

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文/王荣增   管理咨询师    微信公众号:王荣增/mc_wangrz

在生产线上,我们经常看到这样的标语:一个优秀产品的诞生需要所有人的全力配合,而一个不合格产品的出现,只需要一个人的一个“不小心”。事实上,这话在任何需要合作完成的工作上,大概都是合适的。比如,我们体会比较深的是一个项目要达到客户、公司及参考者的满意,几乎是任何项目成员都不能开小差。遗憾的是,这种种要求,常常是管理当局的“一厢情愿”,尽管管理当局也做了很多的工作、提了要求,如对生产线员工采取严厉的惩罚措施,对知识型员工则提出很多明确的要求——项目进行中,任何成员不得离开,但是却总有例外的情况。一些企业的做法是制定更严格的惩罚制度,然并卵!

一个原因是,几乎所有的制度,都有例外之时,而且有些时候,项目核心成员的离开并非主观原因,更多是一些客观原因,甚至是“不可抗”因素,但不管在什么情况下,客户并不乐意接受项目的延期或者瑕疵。实际上,聪明的公司常常懂得通过培养员工的责任心来达到此目的。

知名学者拉姆-查兰和拉里-博西迪在其管理学经理作品《执行》中谈到:一个团队,无论是纪律严明的军队还是富有执行力的企业经营团队,其成员的主要特征之一都是富有强烈的责任心和责任感。这种团队普遍存在强烈的主动承担任务的文化意识,也是执行力的根本保障。

我知道一家企业,其管理哲学里有一个经常会提到的词——“补台意识”,即上级交代了一个较为重要的项目之后,执行时团队会有两名成员分别担任A角和B角,共同对一件事情负责。A角承担主要责任,但绝不意味着B角就没有责任。

A角所有任务的执行过程、资源调配及具体行动,都要与B角一起进行,及时通报、讨论并落实执行。B角对A角的所有决策及执行过程都要清楚掌握,一旦A角由于主客观原因在项目执行中出现问题,B角必须时刻准备替代A角行使主要职责,以避免出现问题无人负责而导致项目被搁置。

假如A角出现问题,B角不能以晚于A角进入项目作为推诿的借口,否则A角会被问责,B角也难辞其咎。

这种分工协作制度设计的初衷,就是在任何重要项目执行的时候,企业经营者都要预备补救措施,而员工则要具备责任心,拥有主动补台的意识。换言之,即使上级领导没有做出明确要求,当项目即将出现问题,台子要塌的时候,有责任心的员工作为企业的一员也要及时顶上去着手解决,不让这台塌下来。能够自觉去填补其他人临时因故未能完成的角色和任务,这样的意识被称为“被台意识”,而能做到自觉补台的首要条件是一个要要有责任心。

今天,我在朋友圈里看到一位年轻的太太对其老公的抱怨——每个月也就赚那么点钱,但是周到周五几乎天天加班,有时候还到深夜,周末也毫无意外的加班,一个人干好几个人的活,却不能拿好几份工资?!实际上,据我的观察,绝大部分脑力劳动者,其工作都是繁忙的,这除了我之前总结的,之于绝大多数人,“我很忙”是在向社会传递“我很重要”的信息之外,还有一个重要的原因——责任心。实际上,有责任心的人不仅在生活中给人靠谱的物质,同时在职场上也更容易得到同事的信任、上级的赏识。

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