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因自信而诚实

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作者:王荣增 发表:2015-03-12

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有一个沟通漏斗理论,大意是指如果一个人心里想的是100%的东西,当他在公众场合用语言表达心里100%的东西时,这些东西已经漏掉20%了,他说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时,由于文化水平、知识背景等关系,只存活了60%。实际上,真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40%。等到这些人遵照领悟的40%具体行动时,已经变成20%了……依我的观察,信息在企业内部由下而上的流通过程中也常常如此——基层员工收到1条信息,当他反馈到他的主管时,主管大概只能收到80%,主管到经理时,大概又只有60%,以此类推,最后到总经理时,大概就只有20%了,这就好比一个笑话所说的:一个农民捡到一颗鸡蛋大的钻石想献给皇上,于是他把钻石给了县长,县长换成了一个鸡蛋大的金蛋交给市长,市长换成了鸡蛋大的银蛋交给省长,省长换成了一个真的鸡蛋给了皇上……

这样的情况,几乎每时每刻在不同的企业身上或多或少的上演着,以致决策者常常不能掌握到决策的关键信息,在过往使企业陷入困境甚至失败的案例中,因为信息不对称的原因比皆是,比如当年的三珠口服液、巨人口服液一直堆在经销商那里,而公司决策者还以为已经被消化了……再看最近的李宁,产品生产出来后一直堆在三四线城镇的经营商那里,而李宁还以为其产品大受欢迎,拼命换花样、大量生产……后来就只能大喊“让改变发生”了!也因此,企业常常制定一系列的监督措施、制度、方法来避免信息的失真,员工的不诚实。但尽管费了很大的人力、财务以及精力,却收效绵薄。

这之间当然有多种多样的原因,或者是关乎利益、关乎饭碗,也或者是抱着“多一事不如少一事”的态度,还有可能是欲趁机拍拍领导的马屁,专挑领导爱听的说等等,不一而足。在我看来还有一个更重要的原因是传递信息的人不自信,尤其是在信息由下往上传递时,在我们调研中发现很多情况下下级人员不单是屏蔽了对自己(自己团队)不利的信息,而且还会美化信息,甚至于造假……

普通员工常常因为不自信而变得不诚实,他们在获得原始信息时,会有意识的加工,然后再传递给管理者。这一点也表现在很多公司要求员工写当日工作总结上,很多人其实每天也没做什么事,但他们的工作总结一写出来却分明是做了“一大堆事”,比如说很多公司都有的电话营销这一岗位,这些人员的工作就是每天不停的打电话,这项工作对于新入行的员工而言,难度其实是很大,而尽管他们可能一周内没出任何成绩,但他们在汇报工作时,大多数人会虚报自己的电话量,以及“潜在客户”量,以避免挨主管的骂。


      自信的员工更乐意讲真话。以前文提到的电话营销为例,如果一个电话营销人员自己做得比较到位,那么他或者就不需要在电话数量上去造假。同样的,如果员工日常工作是自信地、有价值的,也不至于要美化工作总结。那么员工的自信除了自己有意识的培养以外,还可以从哪里来?我以为企业至少可以做两个方面的工作让员工获得自信。

其一,营造一个包容的工作环境,那些员工稍一犯错,就会被骂、被罚的企业,员工几乎没有自信可言,我曾经接触过这样一家小企业,任何事到老板那里,他都会挑出一堆毛病来,然后就是批评、指责,所以我看到的是整个企业里员工既不自信,也无主见,只能算是劳动的“机器”,而且他们遇到事时第一反应常常是要怎么向老板汇报才不会被骂。相反,那些包容的企业,以指导为主的企业,员工常常更开朗、自信,也常常更诚实。

其二,给员工尽可能好的待遇。我们在很多场合都建议企业在力所能及的情况下,给员工高工资,理想的状态是高于行业平均水平,尽管很多企业都宣称提供高于行业平均薪酬的待遇,实际上,据我的了解,这话基本上是假话。而那些真正给予员工行业内较高薪酬的企业,常常会有意想不到的良性循环,比如员工忠诚度更高,效率更高等。而他们也会更自信、甚至自信。比如火锅业的海底捞,其服务员的总收入大概是普通酒店的1.5倍-2倍。也因之她们就能自信地、真诚的笑,也能够自主的处理客户的问题,而不是左一个请示、右一个报告。

事实上,生活中也是如此,当一个人自信的时候,就不会想方设法掩饰自己的缺点及不足。

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王荣增(微信号:mc­_wangrz)

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