用微博账号登录:

建材家居企业O2O要搞定“一个体验四个核心”(中)

作者:王鹏飞 发表:2015-03-11

加入收藏   打印文章   写信给编辑   
推荐度:
转播到腾讯微博

“四个核心”之一:一个“集成云端”—高品质沟通与云端服务

我们所说的“集成云端”囊括了各建材家居品牌的微官网、微商城、微社区、微服务等,凡是在互联网上可以展现的尽在其中;我们要提供“集成式的云端体验”,不但可以满足用户在线购买、交流沟通等需求,更可以为用户提供定制化、专属化的服务。

1、提供品牌在线官网、在线商城等“移动互联式沟通”

移动互联时代,建材家居O2O的平台价值非常明显,更多的建材家居品牌入驻平台,旨是展示建材家居品牌及促进销售,这就需要各建材家居品牌建设自已的“独特品牌官网”,依靠自己的在线官网彰显自己的品牌、展示自己的产品,同时依托微商城等实现在线预约、在线交易等, 以此实现各建材家居品牌的“网络销售”。

建设各在线官网及在线商城时须注重以下几点:1)彰显“品牌特色”,充分展示建材家居品牌的温馨、品质和安全感,强化用户的家庭感知,同时与促销活动、会员活动相对接,亮化品牌特质;2)打造爆款产品,根据自有商品的材质、构造、造型、安装便利度、设计感等,甄选优秀产品,设计主题促销活动,集中打造高影响力、高性价比、高特色感之产品,从而带动其它产品销售。

2、创造更通畅的用户网络沟通

移动互联时代,建材家居O2O创造了更加优秀而集中的平台,各建材家居品牌可以在平台上与用户自由沟通、高频度联络,顺畅的传递品牌价值,高效传播品牌促销活动,吸引用户的高关注度,从而引发用户的关注、信任、购买等。

创造更通畅的用户网络沟通的主要方法有:1)设置多个用户评价入口,实现用户对商品、用户对用户的相互评价,从而让商品、用户等实现充分互动;2)设计与页面设置相对应的“页面浏览评价表”,让用户对页面的载入速度、图片设置、评价设置、链接交互等进行评价,同时设置相应积分奖励或优惠券奖励,以帮助云端平台提升“用户页面体验”。

3、基于用户消费数据提供“云端集成服务”

目前“大数据”盛行于中国商界,大家都在讲大数据应用,云端大数据洞察及应用对建材家居O2O品牌同样适用,建材家居O2O品牌可以根据消费者浏览页面商品的类别、浏览时间、跳转页面、页面评价等判定用户消费特性,以更好提供用户相关的服务,从而提升用户的云端体验,提升建材家居电商平台的销售额和增强用户黏性。

建材家居O2O的大数据应用主要体现在:1)“云端定制推荐”,根据用户在电商平台的页面浏览痕迹、服务评价、产品连带购买情况等洞察“用户建材家居消费行为”,明晰其典型性消费特性,界定“网站自动推送”的产品类别、服务类型和沟通重点等,以更好提升客单价;2)培育“用户云端代言人”,基于用户的社区活动情况,强化用户的情感沟通,筛选部分优质客户为“VIP用户”,对其进行重点关注、重点激励,使其参与到产品研发、新品测试、页面测试等电商网站经营中来,充当“建材家居O2O平台经营”的“用户云端代言人”。

“四个核心”之二:一个“情境终端”—优质家居终端体验

建材家居消费领域具有很强的“现实体验需求”,用户即使已经在网站上下决心购买了某种建材家居产品,但也需要/也希望在线下能实际感受到品类特性和使用感觉,行业内用户对建材家居产品及服务的线下终端体验要求比较突出;这就要求建材家居O2O电商在注重“云端体验沟通”的同时更应注重“线下情境终端的体验”,通过实体终端体验促进实际成交,并提升用户对品牌的忠诚度。

1、还原家居消费情境

建材家居O2O的终端和传统的品牌体验性终端不同,其需要和线上官网展示、网络社区沟通等结合起来,充分体现出建材家居品牌的自有特色,更要体现出用户家居消费的情境;是集成吊顶,就展现出实用、便于清洁的特性;是壁纸,就体现出优质、温馨的空间特性;同时,情境终端需要让用户身浸其中,体会到自我家居的特点,真正“身在其中、心在其中”。

还原家居消费情境的主要方法有:1)亮化家居风格,以风格统筹家居产品及服务、云端互动设计等,同时匹配客户家居个性;2)增强情境终端的家居氛围营造,依靠花卉、植物等不同特性彰显不同家居特性,再现用户生活主张。

2、植入数字互联强化“终端互通”

作为建材家居O2O的线下终端,其通常会有充沛的互联网带宽储备、有自己的数字终端设备,一个优秀的O2O线下终端通常需要更多的数字屏来彰显服务,有展示商品的“商品屏”,有表达品牌故事的“品牌屏”,有展示家居风格的“智能家居风格屏”,更有可以随机上网、立即上线的“移动互联屏”,多屏互联变得尤为重要。

植入数字互联体验的主要方法有:1)数字屏间端口相联,可以相互传输数据,可以统一展示相同内容等;2)数字屏尽量选用统一厂家,出问题后更便于保修;3)数字屏内容相互映衬,以“统一的品牌风格”贯穿始终,更好的传递品牌价值;4)强化“云端集成管控”,在后台设置统一的“云端控制中心”,统一管控及呈现各“数字屏”展示内容,推进主题展示、活动展示等,与终端整体体验氛围相协调。

作者:王鹏飞,全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员,《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者,《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名互联网电商行业杂志特约专家、特约作者,《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者。个人微信号:wind53880,咨询策划事务请联系:13916245475,个人电邮:wind53880@163.com。

无觅相关文章插件,快速提升流量

“文章为作者独立观点,不代表商业评论杂志及商业评论网立场”


《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论(http://weibo.com/hbrc)

  • 分享这篇文章:

共0人分享过本文,他们是:

评论

    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    分享说明:

    你还可以输入140个汉字

    :分享了一篇文章

    建材家居企业O2O要搞定“一个体验四个核心”(中)

    “四个核心”之一:一个“集成云端”—高品质沟通与云端服务我们所说的“集...

    王鹏飞 的简介

    王鹏飞,全国管理咨询师、全国经济师、全国高级营销人员,《商业评论》、《经理人》等国内外著名杂志网站特约专家、专栏作者,《天下网商》、《卖家》、《销售与市场》等国内知名互联网电商行业杂志特约专家、特约作者,《艾瑞网》、《派代网》、《梅花网》、《全球品牌网》等多家互联网网站专栏作者。个人微信号:wind53880,个人电邮:wind53880@163.com。

    相关文章