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【企业互联网营销之魂】先创造用户价值,再产生商业价值

作者:单仁资讯网络营销培训 发表:2015-03-04

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企业互联网营销之魂

  为什么亚马逊会把客户体验放到这么重要的位置?

  零售业作为服务行业,是体验式经济的前沿阵地。传统的经济模式是,制造电视的企业把电视卖给顾客,就完成了销售任务。电视是耐用消费品,企业巴不得顾客从此再也不来麻烦自己,这样它可以用广告和其他手段吸引新顾客。但是,零售业本来利润率就低,它必须依靠顾客持续购买才能产生规模收入。这就意味着像沃尔玛、亚马逊这样的零售企业必须得产生好的客户体验,顾客在购物过程中感觉舒服,才能以后再来购物。这如同我一直强调的那样,任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程,是企业与用户对话的过程。用户买到产品,并不意味着销售任务结束,而是体验之旅才刚刚开始。

  

亚马逊的股价

  从亚马逊的股价来看,在2009年之前,它一直低于50美元。从1994年创立开始,投资者就对这家公司争论不休,因为它总是不按照华尔街的章法来做事,华尔街也不知道它到底会长成什么样。在长达十多年的时间里,贝佐斯不讲如何为股东创造最大的价值,反而大讲如何创造最佳的用户体验。他四处出击花巨资购建了大量用不完的基础设施。这让亚马逊的投资回报率一直无法提高,然而它的客户群体却一直保持增长,且忠诚度高,帮助亚马逊一路打败了众多竞争对手。这让华尔街又爱又恨。

  能让华尔街又爱又恨的企业,才有可能发展成为一个伟大的企业。判断一个公司是否伟大,不是在于它创造了多少市值,产生了多少千万富翁、亿万富翁,而是给顾客创造了多大的价值。在国内,有些企业是靠给用户制造问题,而不是通过解决问题来赚钱。比如在一些城市,你一坐上出租车,后排座位上挂着的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告,而且还关不掉。8年前,绝大多数SP通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱,有的竟然还上市了。但事实证明,不为用户创造价值的企业,即使能获得商业价值,那也是短暂的。

  国内最知名电商培训公司单仁资讯集团公司通过8年多时间研究3000个细分行业,首创《全网营销》四大系统课程,真正能够帮助企业一把手提高策略及执行,提升企业业绩。单仁资讯集团公司的价值观——做中国最有价值的教育传媒集团:

  1.顾客价值最大化,

  2.员工价值最大化,

  3.股东价值最大化,

  也是将客户的价值排在第一位,帮助中国企业通过互联网成功转型,帮助了成千上万家企业成功通过客户转型这是一个作为有互联网基因企业的特点。

  

单仁资讯案例

  在小米副总裁黎万强在《参与感》一书所说的:产品的极致、研发的专注、口碑的营销、迭代升级的快,也就是从另外一个角度描述了企业互联网营销之魂:“先创造用户价值,再创造商业价值”。与其给用户下跪、让用户下跪,不如和用户做朋友,给用户创造价值。(文/宋文彪)

  

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