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如果菲律宾警察读过HBR

精华

作者:刘雪慰 发表:2010-08-24

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早上听新闻,在菲律宾被劫持的香港人质,有8人被杀,还有1人送医院后不治身亡。虽然劫匪最后被击毙,但9命换1命的结果,让人在愤懑之余,不禁痛恨菲警无能。


   

被劫持的旅行团成员说,那个叫门多萨的劫匪原本很平静,并无大开杀戒之意,起初他还释放了9人,包括3个孩子。但后来,当他看见自己的兄弟被警方以妨碍司法的罪名逮捕,情绪才突然变得激动起来,随后完全失控,整个事件就此发生悲剧性的转折。


  

想起我们杂志早年登过的一篇文章《生死之搏——专访纽约警察局的人质谈判专家》(参见《商业评论》2003年4月号),我事后诸葛地想:如果参加此次人质解救的指挥官、谈判专家和警察读过这篇文章,如果他们采纳了该访谈中谈判专家多米尼克·密西诺的建议:对劫匪“客气”一些,积极倾听他的心声,关心他的需求,放弃“以暴制暴”刺激劫匪的拙劣做法,那么血腥杀戮是不是可能就不会发生?


   

“作为一个谈判者,你必须认识到——如果想赢,就必须给你的对手留面子。看看我对付过的人,他们都是亡命徒是罪犯,不是迂夫子。然而,他们能够在我们大多数人都不能生存的环境下生存,从这点看,他们就不简单,而且他们也有他们的自尊。如果你能为他们指出一条明路,使他们明知自己必败,还能保持自尊,他们就会照你希望的去做。”这段话是多米尼克·密西诺2002年接受《哈佛商业评论》英文版编辑时说的。


    

多米尼克·密西诺(Dominick J. Misino),前纽约警察局侦探,人质谈判专家,帅哥。1993年,他成功说服了劫持德国汉莎航空公司592航班的劫机犯,使其放下武器并最终在肯尼迪机场自首。帅哥密西诺以首席谈判专家的身份度过了他最后6年的职业生涯,在这6年里,他处理了200多起突发事件,一次都未失手,从未有人丧生。1993年密西诺荣退,开始向执法人员。军人和企业高管讲授谈判技能。


    

密西诺认为,只要拥有一些应用性常识(applied common sense),我们每个人都能成为危机谈判者。这些常识技巧包括彬彬有礼,尽早表现真诚,积极耐心地倾听,通过重复对方的话来分享信息并建立起与对方沟通的桥梁,然后努力达成共识,即获得对方的承诺——不伤害任何人。密西诺说,根据他的经验,作出承诺的罪犯中超过90%的人都会遵守诺言,因为这些人虽然为社会所不容,但他们也有自己的信誉法则。


   

是的,劫匪也有劫匪的法则和自尊,这听来有些幽默,黑黑冷冷,却是事实。在HBR的这篇专访中,密西诺讲了不少惊心动魄的故事,其中有一则让人看后忍俊不止。


  

话说那也是在一个炎热的夏天,在纽约的哈莱姆东区,一美国愤青抱一把上满膛的猎枪,将自己关在一拥挤的旧公寓里,公寓楼下有数百人围着看热闹。这时,帅哥密西诺出场了,他拿起电话与愤青展开谈判,晓之以理,动之以情,最后愤青告诉密西诺,他有点想投降但怕人笑话他软蛋。你猜人家密西诺怎么说?他说:“你让我先把你悄悄铐上,然后我假装打不过你,在不得已的情况下使用武力制服了你。”最后,愤青“放下了枪,神态十足像个绅士,”直至到了街上,愤青才又开始发飙,大叫大嚷,一幅英雄大义凛然的派头,惹得围观群众狂热地高呼他的名字。密西诺他们把他扔进车后座,当车子开过两个街区,愤青坐起来,咧开嘴笑着对密西诺说:“朋友,谢谢你,我真的感谢你能为我这样做。”


    

让我们再来看这次人质劫持事件,悲哀啊,面对只身一人且有很多心理突破口的劫匪,菲警却早早失去耐心,硬逞一时之勇,结果以解救失败而告终。他们大概忘了,处理人质事件的最终目标是救出每一个人,不是击毙劫匪。


  

密西诺能让那个美国愤青认罪伏法,不外乎做到了两点:


一,给愤青一条生路,使他不会因杀人而被杀;


二,“成全”他的“英雄”梦想。


这两点说到底,就是两个词——生命和尊严。所有的谈判技巧说一千道一万,遵循的不外乎都是这两个原则:给对方生路,不能让对方觉得自己输。


    

从这点上说,密西诺的经验,不但可以用在危机谈判中,也可以用在商业谈判,甚至生活中的一切谈判中。



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共13人分享过本文,他们是:

评论

  • posey.liu

    posey.liu:

    密西诺说的是Sidney Lumet的the dog days;一狗血的真事儿

    ( 2011年12月 )回复(0)

    • 郎

      :

      同感!!!

      ( 2010年09月 )回复(0)

      • 威武

        威武:

        说得好~

        ( 2010年08月 )回复(0)

        • 孙浩然

          孙浩然:

          一帮死都不肯认错的中国人,一帮真正的软蛋。

          ( 2010年08月 )回复(0)

          • 孙浩然

            孙浩然:

            早年漂洋过海的华人们(主要是潮州帮,闽商帮),一个个长袖善舞,都很会做生意。但始终不明白“味减三分”的道理,不懂得自己吃肉,给别人喝汤道理。残酷的剥削再剥削,不择手段的投机再投机,从而导致了公愤。就和过去的犹太人,现在的温州人一样,走到哪都打声一片。

            ( 2010年08月 )回复(0)

            • 孙浩然

              孙浩然:

              打人不打脸,黑道也有黑道的规矩。黑道人未必“光明”,但一定“磊落”,都是些敢爱敢狠,言行一致的主。比大学教授可爱的多。

              ( 2010年08月 )回复(0)

              • 张福兴

                张福兴:

                我很同意,感觉从头到尾似乎都是intended.

                ( 2010年08月 )回复(0)

                • 魏霞

                  魏霞:

                  感谢你精彩的文章! 让我的内心颤抖!

                  ( 2010年08月 )回复(0)

                  • 张星耀

                    张星耀:

                    看菲总统的表现,不排除这种可能.美在菲不还有军事基地吗?菲美也许有啥默契?

                    ( 2010年08月 )回复(0)

                    • 刘方

                      刘方:

                      这一点需要给菲律宾政府一些理解: 菲律宾南部一直有叛乱组织绑架人质要挟政府,在这样的背景下才菲律宾政府的强硬态度,不能孤立地看问题

                      ( 2010年08月 )回复(0)

                      • 江南村妇

                        江南村妇:

                        有点道理。拳头里出真理,拳头不硬,谈判自然无力。

                        ( 2010年08月 )回复(0)

                        • 周杰

                          周杰:

                          只能说很多东西是相通的,生意的谈判和警方的谈判一样。。

                          ( 2010年08月 )回复(0)

                          • 叶丽雅

                            叶丽雅:

                            HBR被你们说成是《圣经》《金刚经》了,呵呵。不过宣扬正确的价值观,总归是好的

                            ( 2010年08月 )回复(0)

                            • 刘雪慰

                              刘雪慰:

                              有点开始相信人种论了。

                              ( 2010年08月 )回复(0)

                              • 刘雪慰

                                刘雪慰:

                                菲律宾这个国家似乎从来都不缺乏勇气,一个充斥贼匪盗寇的国度,光脚不怕穿鞋的。

                                ( 2010年08月 )回复(0)

                                • 刘雪慰

                                  刘雪慰:

                                  又是一阴谋论。

                                  ( 2010年08月 )回复(0)

                                  • 罗丹凝

                                    罗丹凝:

                                    生命和尊严!~这恰恰是现在人与人交往中最缺少的! !抛开这些不说, 菲律宾警察一个个的都是混蛋!!! 在围脖上看到一个图片放大,是一个菲律宾警察手举托枪姿势,但是根本没有枪!~ 根本没有救人的想法!混蛋~

                                    ( 2010年08月 )回复(0)

                                    • 洪潮鑫

                                      洪潮鑫:

                                      一个国家,要有多大的勇气才能做出如此愚蠢的应对措施啊!菲律宾让世界震撼!

                                      ( 2010年08月 )回复(0)

                                      • 李峰

                                        李峰:

                                        我们局外人又有多少知道事实真相或真相的全部呢?或者这些警察被授意想要这样的结果呢(不惮以最阴暗的人性去猜测)

                                        ( 2010年08月 )回复(0)

                                        • 柯恩

                                          柯恩:

                                          很有道理的阴谋论!菲律宾警方一定要置此人于死地,生怕谈判成功他活着出来。

                                          ( 2010年08月 )回复(0)

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