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互联网更强调用户

作者:王荣增 发表:2014-11-24

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最原始的交换是物物交换,双方拿着自己的物品与对方交换,比如甲家有很多花生,没种红薯,但是甲又想吃红薯,刚好乙家有很多红薯,这个时候如果乙家没有种花生却也想吃花生的话,甲乙双方很快就会达成交换——花生换红薯。大概是后来有人觉得这样的交换受很多局限,而且没有个标准,于是就有了货币,也有了一个新的概念——等价交换,即不同使用价值的商品按照它们各自具有的价值量相交换。这条规则也一直沿用至今,成为人们提供、获得物品、服务的“黄金定律”。
放眼我们周围,会发现所有传统的商业模式都遵循上一规则,基本上都特别简单:我卖东西给别人,他拿了我的服务和产品,就要向我交钱。这是一个很简单的二元关系。我们原来的字典里只有客户概念,很多企业会把这个理念写成客户至上,客户是上帝,因为客户给企业钱,是企业的衣食父母。但是现在是互联网时代,较之以往,互联网时代一个明显的不同便是,我们发现很多东西都是免费的。当然,这并不是说互联网时代,企业就不赚客户的钱了,肯定得赚,但是有一点得搞明白、想清楚,就是在这之前,企业要想想谁是你的用户。

什么是用户呢?我们认为就是那些你能长期提供一种服务,能长期让他感知你的存在,能长期跟你保持一种联系的人。你只有在互联网上积累了足够多的用户,才有能力把其中一些用户转化成你的客户。这也是为什么微博、微信都一直烧钱免费提供各种服务,而且服务越来越好的原因。比如,微信,从之前的短信、彩信到视频,现在好像连即时通话功能都有了,根本原因就是他在不断的积累他的用户。

互联网时代,可以肯定的是,没有用户,就没有客户。用户少了,客户就没了。所以,传统企业要转型互联网,不要一上来就想怎么赚消费者口袋的钱。做硬件的那些企业,如果硬件通过互联网连接在一起,就会体会到用户与客户的差别。比如,乐视电视就是在用互联网的思维一做电视机,他的硬件基本上没有利润可言,但是它靠买后续的服务来记得利润。再比如,以前卖手机,卖出去以后买方就跟你没关系了。他交钱成了你的客户,但不是你的用户,因为你根本不知道他怎样使用手机。你要想办法让这些人在没买你的东西的时候也能跟你发生联系;买了你的东西之后,更能跟你发生联系。苹果、三星以及国内的小米就一直在这么运作。

今天如果你的手机卖出了2000万部,这些买你手机的人既是你的用户,也是你的客户。他们每天都在用你提供的软件,每天都在跟你发生联系。那么,你就是一个具备了互联网思维的手机厂商。但一些传统的手机厂商没有这种思维,他们会觉得产品买出去了,就算完成了任务。这就是本质的区别。

所以,具备互联网思维的企业,总在做一些事,让一些人感知到他的存在,成为他的用户,逐渐的这些人当中会有一些转化为客户,企业的赢利点也就来了。实际上从QQ到360免费杀毒软件无一不是如此。

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王荣增 | 管理咨询师(微信公众号:mc­_wangrz)

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