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用户是水池客户是鱼

作者:郑新安 发表:2014-09-17

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文/郑新安

其实我极不愿意抠字眼,用户与客户有何区别?你还别说,在移动互联时代,它们真的区别很大。而且,只有这样一种细分,才能将互联网的商业模式说清楚,才能看到其中玄机。所以,这个字眼必需抠。


我们知道,这几年,互联网对传统产业的冲击很大,不仅仅是冲击,己经到了基本改变和颠覆的局面了,特别是移动互联网的普及,互联网公司推出捕捞用户的水池越来越多,越来越大,相应的它们获得的鱼也就越来越多。

水池是给用户来用的,大家都来灌水,不要钱,免费。

来享受免费服务的就是用户。

百度的搜索我们在用,不用花钱;

腾讯的微信用的人很多,是免费的;

360的杀毒用户上亿,也是完全免费。

搜索解决我们与信息的关系,微信解决与朋友们的沟通关系,杀毒解决我们电脑的安全,以便用起来更方便。这些都是一般用户的基本需求,有人提供免费服务,自然用者甚众,推行这种服务根本不需要营销,就可以达到让大多数人使用的这个产品的目标。所以,用户是用来享用的,因为这种享受就必然会聚集人群,有了人群就会有各种各样的需求,此时,在你有需求的时候,客户就来了。什么是客户呢?就是给你送钱的人,就是花钱买服务,花钱买产品的人。在互联网公司的台子上,人流就是流量,入口就是平台,搜索就是营销,任何一个传统行业的企业,想要找到自己的客户,就必须到他们这个水池中来,因为这个水池水很深,鱼很多,只要到这才能钓到鱼。

当然,当你想钓到自个的鱼时,互联网公司己经钓到了无数的鱼。他们就赚你钓鱼的过路钱,他们根本不需要钓鱼就赚到了大钱。从百度到腾讯再到360,再到阿里,无一例外。

过去,大儒们常说通往心灵的路最长。现在看,产品和服务通往客户的路是最长的,也是最短的。只要你找到方法。

要找到这种方法,线下的传统方式显然是过时了,不仅花费大,耗时长,而且效果也不理想。于是这样,就给互联网公司带来了机会,他们利用线上的种种技术与方法,发明了无数新花样的产品,将这个聚人流的水池越扩越大,最后,成了各类人流的主要汇聚地。

百度汇聚了寻找信息的人流;

阿里汇聚了寻找交易的人流;

腾讯汇聚了寻找交流的人流;

360汇聚了寻找安全的人流;

有了汇聚人流的工具与平台,它们的商业模式就基本建立了,水池也就搭建好了。

有了水池还愁没有鱼吗?

有人使用就证明他们产品的价值,下一步他们的任务就是要卖这个价值,这就是客户的价值。

客户的价值太重要了,人人都需要客户,林林总总,人人都要寻找客户,只要你能搭起这个找到客户的桥梁,一个市值百亿美金的上市公司就出来了,几乎不用费什么劲。

平台的价值是人人都可以去的,人人都愿意去的,就如同菜市场,每天开门必然是人头攒动,熙熙攘攘,摆摊的人,随时都会发生交易,生意都很稳定,这是刚需。你有这样的平台,就不仅仅是一个信息的平台,而是一个服务的平台了。

百度是典型的从信息平台转向服务平台的公司。他们的水溏很大很深,要不自己捞些鱼上来就亏大了。于是,他们会挖空心思把这个水溏的鱼都捞上来。怎么办呢?在人与信息寻求时,互联网公司开发了无数的广告产品,搜索竟价就不用说了,现在最新的是直达号。他们知道,只有这些才能将鱼更多的捞上来,才能将免费的人气变成现金。

直达号是个什么玩意儿,就是他们所谓的科学家瞎去的名字,为的是好卖产品。不然,他们如何收费。

我是百度竟价排名的客户,在他们哪也没少投钱。说实话,还是有些效果,但浪费也是很大的,真正能实效和刚性需求的客户不多,垃圾的不少。这说明,他们这款产品还不够好,里面的流量墨洞还很多,转化率很低。其结果,就如拍卖场一样,百度在哪坐着收钱,客户在哪比着看谁出的钱多,都想把坐位往前面靠,往前靠意味着有机会碰见客户。整个一个靠撞大运似的。百度他们到好,反正稳赚不赔。

可能百度也发现,这样下去不是个办法,客户体验太差了,于是,赶紧研发新产品,目的是提高拉新率,转化率和留存率。这样,客户的体验会好的多,客户自己获得的客户的机率也会大大提高。

帮助别人成功,这才会更成功。这一点,百度比谁都明白。

百度这新产品真有这本事?

百度官方是这样的说的:为传统服务行业向移动互联网转型提供解决方案,是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号,移动搜索、@账号、地图、个性化推荐可基于等多种方式让顾客随时随地直达商家服务。

看,捕鱼开始了!他们就是让你似懂非懂,让你有一种非赶上这股潮流的劲,不然,出现“失联”的尴尬是最丢份的。

你犹豫不要紧,会有一大批的中间商先搞明白是怎么回事,然后去兜售他们。还有更多的客户是想早点用上这个直达客户的“神马”东西,以便抢得先机。正因为有这样的人群,线上营销的新产品几乎无需营销,只要开个大会,在网上开立百科,地图,知识等自己的产品应用,就一切都齐活了。不说人人都知道吧,该知道人也都知道的差不多了。

好了,不管是框计算,还是“神马”轻应用,“神马”直达号,目的只有一个,我要让客户找到我,知道我能干什以么,而且还要找我去干。

百度这直达号能做到吗?

从他们的表述来看,我觉得有这种可能性,且很值得一试。

这个直达号有这三个功能:

1、让企业移动化产生实效

很多线下企业想要移动化,但没有解决方案。用户在移动端不能方便地直接触达企业服务。直达号能过移动搜索、账号、地图、个性化推荐来解决这个问题。

2、移动端搜索浪费减少

过去百度的竟价搜索浪费极大,我用过,体会很深。一天流量不大,也没有转化率,但钱都花掉了,很奇怪!如同,我开了一个门店,人都没来,引志人流的钱都花光了,更不要说有人真的买了东西。现在直达号有拉新的作用,且转化率较高。

3、看清你的客户

过去,你虽然知道你的客户都来自哪里,流量多少,你也知道你哪个词花的钱多,但你还真说不清你的客户是什么样的人,画不出像来。现在这个直达号可以告诉你,让我们提供个性化的服务有了可能。

看起,好处是显而易见。客户在哪我们就要跟到哪,百度现推出这个与用户最近的路,我们当然要走一下。我们的目的,不仅是要在这里买到流量,更多的是要买到转化率才行。

一切都是营销,仅网络广告的收入支撑,百度就值千亿美金,你说打通到客户的路有多值钱?

线下有无数的企业和营销类公司在掘这块金,但无奈没有百度这个公司会开水溏的技术,因此大家都来成就百度。

不管你愿意不愿意,承认不承认,互联网推送的营销方式是时下最有效果的手段。一切新的产品与服务,第一时间抢占的好入也是清楚的:一是抢夺资源,一是抢夺客户。

但愿如百度这种新产品不是一个马甲,而是真正实效的直达客户的号码,

未来的流量战争会更加激烈,捞鱼一定是在大流量的水中去捞才捞的上,这个大水池就在“BAT中。当然,还有360。可能还有未来万达出台的新平台也未可知。

鱼都在这几个大池里,早下去,早得益。

总之,跟上流量的入口,就会有鱼,可能还有大鱼。

2014.9.16

博客地址:http://blog.sina.com.cn/bfb

 

 

 

  
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    互联网数字品牌战略营销管理专家,主要研究企业发展战略管理、国际化、品牌战略、竞争与全球化、供应链、颠覆营销、互动传播、数字营销,企业文化、移动互联网领域、文化创意产业、区域经济与旅游景区规等,是国内最具实力的战略管理专家。 黑森林品牌营销顾问有限公司高级合伙人、首都经贸大学中国品牌研究中心副主任,研究员,北京大学讲座教授。北京顺义区人民政府品牌经济顾问,中国产品质量协会专家,艾非中国顾问、央广新闻特约评论员,国际品牌联盟专家委员会首席战略专家、品牌中国产业联盟专家、蒙代尔国际企业大学生产力经济学研究院研究员、中关村十大品牌评选评委、“2010年中华十大优秀品牌策划人”(世界品牌验室)、2011年中国十大品牌专家(品牌中国产业联盟)。改革开放30年策划标志人物。“颠覆营销”思想的创立者。倡导企业要实施颠覆性的营销战略。具20年以上的行业经验。在行业内以敏悦的洞察力,坚实的执行力著称。学术功底深厚,市场经验丰富,对品牌战略管理,营销创新,区域经济、旅游品牌打造方面,有着丰富的体认。 服务过中设集团、五矿集团、古巷醇酒业、北汽福田、中央电视台、中国民航报、视讯中国、振兴集团、荆门市政府、北京演艺集团、纳斯达科技集团等。 emil:bfbrand@163.com http://www.bfbrand.com QQ:956639146 微信公众号:bfbrand