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不要依靠突击管理

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作者:王荣增 发表:2014-08-15

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我经常会看到社会上的“严打”现象,即某一段时期内相关部门严厉打击抢劫、打架等犯罪行为,通常来讲,我们会看到那一段时间治安会好很多,毕竟少有人会“顶风作案”,但事实上,每每这一阵风过去之后,社会又恢复到了原来的面貌,该怎样还怎样,包括过去我们天天喊着要抓腐败、惩贪官,却常常只是一阵见,风过之后,腐败、贪官依旧。

事实上,类似这种突击管理、专项治理的方式,我们在企业里见得最多,而且是有过之而无不及,今天,管理者发现公司的库存管理水平不行,于是突击库存管理,明天又发现公司的现场5S管理做得不到位,于是又狠抓1个月5S现场管理……周而复始,貌似所有的管理方法、工具,都试过了一遍,按理说应该是一个完美的企业了,真实情况却是公司并无太大起色,甚至较以往问题更多了。在我们所以往服务过的企业中,很多都犯过、甚至还在继续犯类似的毛病,我们将这种现象称之为“突击管理”。

当企业领导者看到公司某个问题并希望尽快解决时,常常采取突击管理方式,这个时候,管理者似乎觉得自己找到了解决一的真谛,但员工的真实想法是:每一个人都知道并显然在期待着,当一阵突击过去了,三星期以后,事情又恢复老样子了。一个比较极端的例子是:一阵突击节约的唯一结果是解雇一批送信人员和打字员,于是年薪十几万的经理人员被迫去做年薪三五万的打字工作,自己来打字——而打得又糟糕。但是,许多管理当局却未能由此得出显然的结论:靠突击毕竟办不成事。

靠突击管理不仅没有效果,而且会指引向错误的方向。它把全部注意力集中在某件事上,而不顾所有其它的事。一位靠危机来管理的老手有一次总结说,“我们用四个星期来削减存货,然后我们又用四个星期来降低成本,接着又用四个星期来突击人际关系。我们刚刚花了一个月时间来突击顾客服务和礼貌;然后存货又恢复到了原来的水平。我们甚至没有打算要去做自己的本职工作。全体高层管理人员所讲、所想、所谈的都是上周的存货数字或本周的顾客意见。我们如何去做其它工作,他们甚至连知道都不想知道。”

在一个靠突击来管理的组织中,人们或者丢开其本职工作而投入当前的突击工作,或者沉默地对突击工作集体怠工,以便做自己的本职工作,再或者就是“阳奉阴违”。在这些情况,他们都对“狼来了”这种呼声充耳不闻。当危机真的发生了,当一切人手都应该放下手头的一切投入解决危机时,他们却认为这又是管理当局制造的一次突然袭击。靠突击来管理是混乱的一种明确标志,也是无能的一种自我承认。它表明管理当局没有动脑子,尤其表明公司不知道要求于管理人员的是什么,也不知道如何指引管理人员,而是把他们引向错误方向。

正常的管理要求均衡地强调各项目标,特别要求高层管理当局这样做。这样就可以避免最经常发生的不恰当的管理方式:靠危机或突击来管理。

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王荣增(微信号:mc­_wangrz)

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