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金融企业绩效管理过程中面临的若干技术难题

作者:张立东 发表:2010-06-09

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        由于本人从事金融方面的信息化建设工作,接触的金融企业比较多,明显感觉到大家最近几年,都先后提出了实施全员绩效管理的问题。在与金融企业的管理人员深入交流后,感觉基于目前金融企业实际的现状,很多金融企业管理者的绩效管理思路只能实现一小部分。目前金融企业绩效管理主要是针对管理人员、客户经理、工作人员的绩效管理和考核,主要是看对于企业能够产生多大的相对贡献度,而非产生的价值。造成以上现状不是由于企业管理者管理理论、管理思路存在不足,而是基于企业现状,在实施环境方面存在几个方面的不足。

       1、金融企业,特别是银行,属于特殊的中介企业。其中最为古老、最为核心的业务是在有富余钱的人群和需要钱的人群间,建立一个信用中介体系,即为有钱人提供了增值、保值的机会,也为用钱人提供了资金。在这样一个中介媒体性质的经营过程中,如何评价存款、贷款给金融企业真正带来的价值,是其中重要的一个技术问题。即金融企业的资金内部转移定价(FTP)的问题。没有资金的内部转移定价,就不能真正评价存款业务、贷款业务给金融企业带来的价值。这是实施更加有效的绩效管理面临的问题之一。

       2、金融企业的正常经营过程,虽然不包括原材料采购、生产制造等工业企业的流程环节。但却包括产品设计、营销和销售、客户服务、风险管理、内部支持等各个环节和流程。简单来说,除了销售能够直接带来存款、贷款等,形成收益,其他的都是成本消耗环节和流程。那么如何给这些环节和流程一个合理的定价呢?如果没有合理的给内部的流程、环节、服务等进行成本定价,就难以评价这些流程的绩效。也就难以通过流程优化、通过技术创新、通过提高人的能动性、或者通过流程外包等等手段,来达到提高整个企业绩效的目标。提高整个企业绩效的重点是要找到消耗成本同时带来价值不大或最小的环节、流程或者是产品、渠道,采取必要的手段进行取舍、进行优化,以提高企业整体的绩效水平,提高竞争能力。因此企业内部的各个环节、流程和服务的内部合理定价是影响金融企业有效进行绩效管理第二个大的问题

       3、第三个造成金融企业全员绩效管理的问题是量化评价指标依赖的基础数据问题。目前金融企业各种系统中保存的数据,面向产品、财务收入管理方面的信息较为全面,但是针对流程优化、客户消耗成本、产品消耗成本、处理效率、等待时间等信息,少之又少,因此,也就难以基于金融企业内部的各种系统提供较为完善的全员绩效管理量化数据。进而给面对流程、面对客户、面对产品、面对渠道等方面提高投入产出、提高效能带来较大的影响。目前很多金融企业提出控制成本费用,其实如果脱离了投入产出的管理,单纯管理成本费用,没有任何意义,而在金融企业经营面对的千千万万要素中,找到需要关注、需要控制的流程、客户、产品、渠道和销售人员等有价值的信息,如果没有长期的、完善的数据积累;强大的数据分析能力,相当于大海捞针。也将会使金融企业建立高绩效企业、提高竞争能力的目标成为空谈。

       企业经营的核心是在采取策略保持能够持续稳定经营的同时,不断在提高单位投入的产出,即效能。因此金融企业迫切需要解决上面提到的三个方面的问题,一是建立合理的内部资金转移定价,合理评估不同业务带来的企业价值;二是形成内部服务和支持的定价,利于企业评估流程、环节;三是优化各种信息系统,提供足够丰富的、给提高绩效提供决策的数据。在以上三个问题能够充分解决的基础上,金融企业将会进行组织、流程的优化和创新;科技的创新,在保持增强客户满意和忠诚的情况下,来不断寻找成本最优的方式进行经营活动,建立自己的高绩效核心竞争能力。

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