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制度的人性化与执行度

作者:王荣增 发表:2013-09-24

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每进入一个企业,我们常常会问一个问题:你认为公司的制度应该是设计人性化,然后严格的按制度执行,还是设计很严格,然后是执行过程中人性化一点?调查的结果是每家企业超过80%的受访者都选择前者,而几乎所有的公司实际执行、操作却是按后者。我们发现,绝大多数的公司在设计制度、章程的时候,总追求十分完善、滴水不漏,事实上在具体执行过程中常常有偏差,甚至会出现制度与执行的两张皮。最后的结果就是完美的制度束之高阁,员工该干吗还干吗。而我们的很多“管理者”们还总觉得制度不好、不够完善,想到要进一步完善、建立各项制度、流程……

事实上,在我看来,制定一种新规则/制度很不容易,而新规则出台后,能让员工接受,就更不容易。通常来说,一种规则能够执行、落地,有两种方法,一是通过强势地位或者手中掌握的权力迫使对方接受,俗称“外强迫”,这种方法短期内见效快,久了,一旦领导不抓极容易反弹,好处是短期内见效快,而且如果能将“外强迫”转化为“内强迫”,形成一种习惯,自然也是极好极好的,只是这种概率不大;另一种就是新规则考虑了双方的利益,被对方主动接受。

有一家企业,有段时间非常忙,于是请了一批兼职工人装配产品,经过简单的培训过后,这批兼职工人上岗作业,因为工作流程相当简单,其出错率理论上不会高,可是几天下来,质检部门检测的结果反映这批工人组装的产品,次品率较高,而且进一步研究后,发现次品主要出现在下午3点到4点之间,于是企业找这些工人谈话,了解情况,原来这批工人基本都是家庭主妇,家里都有上学的小孩,而下午3-4点是学生放学的时候,她们很想知道自己孩子的情况,下学后有没有人接,早上留在冰箱的食物,孩子回家后找不找得到,以及晚餐应该准备些什么东西吃……但是公司规定她们上班期间不得使用电话,不得和同事闲聊,找到这个原因后,公司修改了一下制度:允许他们在这个时间段给家人电话以及和同事聊聊晚上准备什么吃的东西之类的,前提是,他们工作时间要保证产品质量。结果很快,产品质量就提升上去了。

格力的董明珠升任格力经营部部长的时候,一上任就对经营部进行改革,其中有一项涉及到不允许在办公室吃零食。有一次,董明珠走进办公室,看见不知谁带了一堆土特产来,大家正在抢着吃。董明珠一下子火了,她理厉声责问:“谁让你们上班吃东西的?”董明珠的话刚问完,下班的铃声就响了。那些忐忑不安的员工都松了一口气,以为都躲过了一劫。没想到董明珠是个认死理的人,别说是提前了半分钟,就是提前了一秒钟都不行。她宣布:刚才吃零售的人每人罚100元!这件事让大家认识到了董明珠对工作制度的苛刻。当然,也有不少人认为董明珠太不近人情。可董明珠明白,她要是和别人一样太“近人情”,那经营部的工作又要回到以前的懒散状态了。对董明珠来说,工作中是没有柔情可言的,女性领导不是靠“亲和力”来解决问题的。制度是铁的纪律,就好像部队打仗一样,在战场上不能用柔情来解决问题的。只有严格的制度和纪律才能产生高效的工作作风。同样,有一个女员工因违反制度规定被罚了100元。这个女员工的丈夫跑售后服务常年在外,她一个人带着孩子过日子,夫妻俩收入都不高,100元对她来讲是个不小的数字。可是,制度不能破,这是原则。第二天晚上,董明珠悄悄找到这们女员工,塞给她100元钱。“这是我私人的钱,给你被上。记住,明天一定要把罚款交上去,以后工作不要再马马虎虎了。”这一番话语重心长,令这位女员工激动不安。

事实上,公司的制度能不能够严格的执行、落地,还有一个非常重要的因素,就是领导者/管理者个人的所作所为,是不是一身正气、两袖清风等。曾经有一位经销商拿着600万现金找到格力的董明珠,请她给点优惠,当场被董明珠拒绝。董明珠的理由很简单:今天你拿着600万的现金来提货,如果我给了你好处。那么明天再有人提着1000万现金来提货,我就要给他更大的好处。如此一来,对你又显得不公平了。这番话不但让经销商心服口服,还让他认识到,和格力合作,绝对令人放心。

柳传志曾说他刚刚创业的时候,内部有个负责外贸的,公司知道他拿了客户的回扣,但是当时不敢开除他,因为开除他后,没有人能做他的工作,随便找个人来做他的工作,于公司,反而损失更大,所以就只好“睁一只眼,闭一只眼”,一年后,公司培养了能够胜任这位外贸人员的工作的时候,柳传志找他摊牌,他当时以为最后给他降,不会开除他,因为当时他知道太多联想的商业秘密,并以此威胁柳传志,要说柳传志怎么就是企业家大佬呢,他给予的回答是:我要是不能回答你这个问题,我就不来找你了,你这个是违法的行为,我开除你后,也不再追究你,但是如果以后联想有任何商业秘密泄露,我都拿你是问……这事就被他这么给摆平了,事后柳传志回忆说其实真正能威慑到这位员工的是因为柳传志他本人从来不在企业谋私利,做事公平公正,一身正气。

事实上,我民族主义霸道也是需要底气的,而且很需要底气,没有董明珠、柳传志的一身正气,即使地位再高,权势再大,怕也是色厉内荏,底气不足。现实中,有很多人,特别是手中有了一点点权力的人,也经常会展现出霸道的一面。不过,这些人的霸道,有点外实内虚,色厉内荏的味道——首先,他们的霸道不是个性的霸道,不是对自己充满信心的霸道,而是权势的霸道,本质就是狐假虎威,一旦没了手中的权力,他们就霸道不起来;其次,他们自己缺乏原则,当一个人在威逼利诱面前都能够坚守原则的时候,即使这个人锋芒内敛,也会让人感到一种逼人的气势,这就是“霸道”。

因之,我以为,制度要真正有效,一方面设计时要尽可能的人性化,而要执行时必须严格执行,要让员工有对制度的敬畏,而不是时常将其视为“纸老虎”,此外,领导者/管理者个人的以身作则显得尤其重要。我们在一家国企,听其一个秘书说,所有制度的第一个破坏者都是领导本人,譬如刚开始公司规定开会不允吸烟,而第一个吸烟的人一定是领导者,最后大家就跟风了…… (原文:点击打开链接

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