用微博账号登录:

规则与秩序是我们永远的素质

作者:王荣增 发表:2013-09-16

加入收藏   打印文章   写信给编辑   
推荐度:
转播到腾讯微博

一个中国年轻人走进德国农村车站的理发室,一位上了年纪的理发师热情地接待了他,当年轻人提出要理发时,理发师礼貌地加以谢绝。年轻人不解地问:你现在不是空着吗?理发师告诉年轻人他只为有车票的乘客理发。年轻人对他说:现在又没有其他人能不能例外。理发师表示不行,说这是规定。年轻人无奈,就去买了一张车票,然后回到理发室,请理发师给自己理发,理发师认真地对年轻人说:"你为了理发去买张车票,我还是不能为你理发"。

年轻人无奈离开,带着不解回到城里后,将自己的不解讲给几位中国的留学生听。大家开始争论,有人说理发师太认真、太固执;有人说这是一个国民素质,自觉执行规定的素质,有人不同意,讨论没有结论,后来大家决定做一个实验。

第二天凌晨,夜深人静他们来到街头,商量用电话亭来做试验,一边贴上了"女士专用",另一边则贴了"男士专用"后离开,在暗处观察,接下来出现的场景使他们大为惊讶,贴"男士专用"一侧的电话机后面排起了长队,而"女士专用"的电话一直空着。他们大为不解,上前询问了几个排队等候打电话的先生,"那个电话机空着,你为什么不去那里打而在这边排队?"得到的回答是:那个电话机是为女士准备的,这是规定。这时他们才明白,为什么理发师会这样坚持的道理。

这个故事启示我们:自觉执行规则和秩序是体现一个公民、一个民族的良好素养。只有人人遵守规则,才会有良好的秩序;只有人人注重行为,才有舒适的生活氛围。

再说一件前不久发生在身边朋友身上的事,有一天晚上,他在一个比较偏的地方,可以说是前不着村后不着店,他想要打车回家,但这地方很少有出租车经过,于是他想起有人推荐的"嘀嘀打车"(一款手机APP);然后他使用了这个软件,通过语音留言发出了需求,一分钟之内就有出租车司机表示愿意前来接他。不巧的是,就在他收到司机的应答消息后,手机没电了,他只好在昏暗中默坐等待。这意味着他已把回家的希望寄托在了一个陌生司机的信誉上,可是这种信誉在多大程度上可靠?鬼才知道、

而大约20分钟后,正在他忐忑不安、满腹狐疑的时候,一辆出租车如约停在了他面前路上,他问司机:"如果在赶赴目标的途中遇到其他更有利可图的活,你会不会爽约?"司机说不会,因为一旦那样,他将在系统里留下不良记录,信誉受损后下次将无法接受预约。同样,如果乘客爽约,乘客将会留下不良记录,影响他下次打车。

司机还说他接受预约上百次,被"放鸽子"的事情只遇到过一次。一位机场的乘客预约用车,等他开了几十公里赶到时,乘客已经坐了别的车离开。这让他非常愤怒,每天打电话骂那位乘客,他说:"我可不能轻易放过他,要让他知道失信的代价。"说到那位失信的乘客被骂到不敢开手机,司机很解气地"呵呵"笑了。

大城市里的陌生人,通过一个小小的APP,通过每一次看起来简单的预约、履约和违约后的惩罚,无意间重塑了新的社会关系。新技术的魅力在这个过程中体现出来,其本意是商业性的,却达到了重建诚信的社会效果。(可惜这个APP前段时间被相关部门叫停了)。

据我的观察,每个人都希望生活在一个重规则、守秩序的社会里,工作中人们都遵守相互之间的约定。实际情况是很多很多的人都不遵守秩序,因为我们都怀疑对方、他人会违反约定,而到那时,就为时已晚,自己就吃亏了,为了防止自己想象中的吃亏,而不得不说服自己理直气壮的违规、违反约定。我们服务的杭州一家制造型企业,因为今年夏季连续高温,遭遇限电,这直接导致的结果是这家企业所在的行业的产能较大幅度下降,原本以为这是件影响效益的事,不曾想,因为产能的下降,产品的价格上涨了,利润反而高了……于是我们当时就疑惑地问:为什么你们行业不搞一个产业联盟什么的,大家可以一起制定一个最低限价,这样做起来就不那么累了,客户告诉我们说,这样的联盟其实是有的,这样的约定也有,但是没有一家企业执行,倒是每家企业都期望别的企业执行,最后是谁都没有执行,因为大家都担心自己是吃亏的傻瓜。

在社会上,也是一样,我们很多的人一方面仇富、痛恨体制,另一方面又都希望自己一夜暴富、不劳而获,同时削尖脑袋想要成为体制内的人。甚至有硕士研究生放言死也要死在体制内。这让我想起很多年前听一个香港太太(大陆女人嫁给香港男人)跟我们聊天时说,她有一次刚从香港过关到深圳,刚过关口一会儿,突然非常不舒服,按理她应该马上去医院,但是她选择立刻折回香港,因为香港的医保体系比大陆要完善得多,用她的话说,即使爬也要爬到香港地界。

有一个反映民族特点的笑话:说是一枚硬币掉地上,如果是美国人,他会打电话叫警察过来帮他找;如果是英国人,他会很绅士的摆摆手,不要了;如果是德国人,他会在掉硬币的地方画一个大格子,然后再画很多小格,之后很认真一小格一小格的找;如果是日本人,他会非常痛苦的反思,掉硬币的原因,避免下一次再掉;如果是中国人,他也会很大方的表示不要了,但是他要在地上吐一口痰,踩两脚,然后说捡到钱的拿去买药吃。

德国人是世界是最严谨的民族,也因为这个特点,所以德国人并不擅长搞设计,我以为他们最大的优点就是对规则与制度的敬畏,而这会使得社会的运营、管理成本低很多。前段时间,深圳出了个新政策:行人闯红灯,带头者罚款20元,这周二到周四我在深圳一客户上班,可是我发现这政策完全形同虚调,闯红灯者照旧。同样有趣的是,我上班的那家公司办公楼在18楼(最高楼层),12点钟我们准备下去吃饭的时候,等电梯都等了半个小时,因为每一次电梯门打开,都会看到从不同楼层乘电梯上来再下去的人,因为他们认为如果他们不先乘上去,可能要等更久,而事实上这从整体上来说,是严重影响效率的。

去过一些企业后,我发现稍成一点规模的公司,都会有堆积如山的章程、制度,可这些基本上没有用,有些老板非常自嘲、无奈的说,其实也是有用的,譬如外审的时候、评ISO什么的时候,没有这些,还是通不过的。我以为,企业的各项制度能不能得以落到实处,关键是我们在设计制度的时候,要充分体现人性化,但在执行过程中要做到严格执行。而很多企业的现状是刚好反过来,制定制度的时候,非常苛刻、力求完美,而在执行的时候,总是打点折扣,久而久之就让员工失去了对制度的敬畏,甚至会以为违反制度受不受惩罚完全处决于违反制度的人是谁,有谁"罩"着。

之前听到富士康N连跳的时候,很多人说富士康很不人性,非常严格,死板,我之前也是这么以为的,可是慢慢地,我对富士康似乎有了多一分的理解,以我的知识、经验、眼界之至,我至今无法想象一个30万人的企业要如何管理?!而富士康就是这样一个企业,并且一度还使郭台铭成了台湾的首富。

《寒战》里有段台词说,每个单位有每个单位的明规则、或潜规则,年轻人到一家单位后,首先要学会的是适应这种规则,并且利用它。我以为,就企业而言应该致力于打造自身的规则、秩序,有效降低运营成本,提高工作效率;就员工来说,应该将遵循规则、秩序作为自己基本的道德、素质。(原文:点击打开链接

无觅相关文章插件,快速提升流量

“文章为作者独立观点,不代表商业评论杂志及商业评论网立场”


《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论(http://weibo.com/hbrc)


[  标签:素质  秩序  规则  ] 2528 次阅读0 次评论
  • 分享这篇文章:

共0人分享过本文,他们是:

评论

    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    分享说明:

    你还可以输入140个汉字

    :分享了一篇文章

    规则与秩序是我们永远的素质

    一个中国年轻人走进德国农村车站的理发室,一位上了年纪的理发师热情地接待...

    王荣增 的简介

    管理咨询师。希望以此平台,分享和记录我关于管理方面的职业心得和生命成长中的点滴感悟、所思所想、瞬间的灵感以及发现。 由衷希望每一位读者都能有所受益,祝愿你们幸福、快乐!我的微信公众号:王荣增