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战略地图-老板的思维方式和沟通路径

精华

作者:梁清怀 发表:2010-04-25

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老板的思维和员工的思维经常不在一个频道上,老板看到的是趋势,想的是未来,而员工经常看到自己的本职工作,想的是现实。这两种思维经常没有交叉点,即便有,也很模糊。所以有管理专家说,战略失败了,不是战略制定的不好,而是战略执行出了问题。


所谓战略执行出了问题,首先在源头上就出现了偏差,就是老板和员工的沟通出了问题,老板没有有效地把自己的思想传达给员工,导致战略是战略,执行是执行,员工做的事情和老板的战略没有关系,这样的做法,怎么可能帮助老板实现战略目标?


所以,还是沟通的问题。那么,老板该怎么和员工沟通呢?战略地图这个工具可以帮助老板实现这一点。


战略地图对于业务部门尤其适用。通过战略地图的图解,可以很好地帮助老板分析实现盈利的路径,把老板的想法清晰地表达出来,当一个模糊的想法,被清晰地表达出来以后,员工也就更容易理解老板的想法了,这时候,模糊的战略方面描述就形成了可以理解的语言,员工理解和接受起来就更加容易了。


图1是一个战略地图的框架,这也是帮助老板梳理战略思路的有效工具。



首先我们要理解总体思考路径,先是财务层面,财务层面强调的是股东价值,就是股东怎么看待我们,通常会表现为利润增长;然后是客户层面,财务收入是谁带来的?客户,客户层面强调的是如何满足客户需求,从而带来业务收入;第三个层面是内部流程层面,强调的是内部流程如何完善才能保障我们服务客户满足客户需求的能力;第四个层面是学习与成长层面,这个层面强调的无形价值,主要包括人力资本,人的能力如何提升才能保障上述三个层面的实现,信息资本,使用什么信息系统保障快捷沟通,提升沟通效率?组织资本,组织氛围如何改善?


1、财务层面


在财务层面,重点有两个方面,一个是开源,一个节流。


开源就是哪些方面可以带来业务收入,表现在地图上就是营收增长战略,这是一个战略主题,在这个主题下面又包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面,所谓扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入,结合案例,老板可以和员工清晰描述收入来源的渠道,比如说,老客户带来多少收入,新客户带来多少收入,老产品(比如杂志广告)带来多少收入,新产品(比如HR调研)带来多少收入;而在增加客户价值方面,可以描述为通过客户综合购买,比如既购买杂志,又购买调研报告,所带来的单个客户贡献,也就是增加单个客户购买量的增加,带来客户增值收入。


节流是指成本控制和提高资产利用率,要想实现利润目标,除了增加收入外,还要注意改善成本结构,降低成本费用率,这是老板要关注的目标。另外,除了直接降低成本外,老板也可以考虑利用现有的资产,带来的更多的收入,也就是说收入增加,但是资产投资不增加,对于杂志编辑部门,关键资产还是人力资本,企业应注重提高人均产值。


2、客户层面


为了满足财务层面的目标,企业如何看待客户,如何更好地满足客户?就需要把客户层面的目标描述清楚。


客户层面又包括三个主题,分别是产品/服务、关系和形象。


产品/服务这个主题,主要关注的是客户体验,也就是产品能为客户带来什么价值,可以从价格、质量、时间、功能和选择的多样性角度进行思考,结合案例,老板可以考虑部门的新定位中,产品能给客户带来和其他竞争对手什么不一样的感受和体验,把它们提炼出来,作为部门新业务的重点来发展。


关系这个主题,主要关注的是客户关系维护,客户关系维护的目标是什么,老板要能描述的更清楚。


形象这个主题,主要关注的是品牌,新的产品和业务的品牌形象如何塑造,品牌知名度和美誉度的目标是什么?以及未来新业务的市场占有率是多少?

3、内部流程层面


财务层面、客户层面的目标清晰了,企业还需要关注内部流程的改善,提升内部运营能力,以保障前面目标的达到。在内部流程层面又包括四个主题,分别是:业务管理流程、客户管理流程、创新流程和政策法规流程。


业务管理流程是指公司的关键业务运作流程,对于案例中杂志编辑部门来说,新的业务管理流程可以包括:调研分析流程、报告推介流程等。


客户管理流程是指企业如何更好地服务于客户,满足客户需求的流程。


创新流程:为了满足客户层面的目标,企业内部需要做哪些流程革新,以适应新的目标。


政策法规流程是一个风险控制流程,主要解决如何降低客户投诉、经济纠纷等方面的问题。


4、学习与成长层面


学习与成长层面包括三个主题,分别是人力资本价值、信息资本价值和组织资本价值。


人力资本价值主题主要解决的问题是为了满足上述三个层面的目标,企业如何准备人力资源,如何使人力资源的数量和素质达到支撑前面目标的要求。这就要求企业在业务转型时要考虑人的因素,否则,人力资源不支撑,前面的目标很难实现。


信息资本价值主题主要解决如何利用信息技术改善沟通成本,提高工作效率的问题,作为案例中杂志编辑部门,这个主题可以暂时不做考虑。


组织资本价值主题主要解决组织氛围营造的问题,包括企业文化、领导力、团队合作等,作为案例中的杂志编辑部门,可以重点考虑团队协作的问题。


上述内容对战略地图的构架做了一个概要阐述,实际上这就是老板和员工沟通的思想的思考路径,如果老板能把这些问题一一阐述清楚,并有效地传达给员工,员工的猜疑、抱怨会减少很多,因为员工通过这个过程更加清晰地明白老板的意图,这样沟通起来就容易多了。
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梁清怀 的简介

华南理工大学EMBA,中小企业创业培训师,美国格理集团(GLG)行业咨询专家,柏明顿管理咨询集团合伙人,普智经盛管理咨询(中国)有限公司项目经理。 逾廿年之工商企业、教育培训、专业服务等行业管理经验。服务过国企、外资、民营等不同类型的公司,10年工商企业中高层的管理经验、6年工业品市场和业务的综合背景,8年高等教育培训市场拓展与管理咨询经验,具丰富的综合知识与技能,良好的组织管理与分析决策能力,对战略规划、市场营销、人力资源管理等有着丰富的实战经验。服务过 Raffles Education Group 等跨国公司,熟悉中国高等教育培训市场的拓展和运作。为蓝山资本、弘毅基金、RS投资、首域亚太投资基金(环球新兴市场)、LLP世代投资(Generation Investment Management LLP)、两面神(Janus)、Ward Ferry Management Limited等国际投资机构提供过咨询服务,对中小企业创业、上市培育与资本运作尤有研究。为数十家各类型企业提供人力资源管理咨询服务,擅长管理诊断、组织设计、工作分析、绩效考核、薪酬体系、股权激励、企业文化等模块的设计与实施。 欢迎交流:E-mail:sme-gz@163.com

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