用微博账号登录:

商评下午茶:制造企业如何向服务转型

推荐

作者:商业评论网 发表:2013-03-19

加入收藏   打印文章   写信给编辑   
推荐度:
转播到腾讯微博

在过去二三十年里,中国企业在全球制造产业的价值链中,依靠低劳动力成本、低原材料价格迅速崛起。但是,随着市场和经济环境变化,制造的利润正在被不断挤压。如何摆脱低附加值加工者的身份,找到高毛利业务?


一个重要的成功路径是依托原有产业,逐步进入高附加值的服务业务。这个服务业务很大程度上是从制造产业逐渐衍生和发展出来的,通常就是从核心的产品和技术出发,从为核心的客户提供增值服务开始,逐渐发展出占据企业主要利润来源的服务业务乃至服务产业,并以此强化企业的价值和核心竞争力。


3月7日,商业评论下午茶活动邀请到通用电气(中国)有限公司副总裁许正向中国企业介绍如何向服务转型。许正在IBM、陕集团和通用电气(GE)公司拥有多年推动企业向服务转型的经验,在活动现场,他与大家一起讨论分享了“服务模式创新”这个话题。(许正根据价值创造的复杂程度和技术创新的复杂程度,总结出服务创新的规律,撰写了《向服务转型的八种创新模式》一文,发表在《商业评论》2月号上,点击这里可阅读全文。)


我们撷取下午茶精彩片段,以飨各位读者。

服务模式创新

从产品出发,寻找创新的服务模式

•服务创新的两个维度

•价值创造

•技术创新

•价值创造关注客户的价值链和价值网络

•价值网络形成平台模式

•技术创新关注技术的升级和两化融合

•两化融合催生物联网

•移动互联网和云计算将重新定义产品的物理和数据形态

•大数据

•向两个维度拓展,寻找增长的蓝海

从客户需求出发,服务创新的三个方向

从产品出发,设计创新服务的要点

•理解客户购买的产品在客户价值链中的应用定位

•理解客户在整合价值链方面的需求

•明确服务设计的价值主张

•服务设计的价值要素

•运营模式的支撑要素

用德鲁克的经典三问来思考业务本质

•基于服务的新的模式,根本上在于对原有商业模式的质疑和挑战

•对假设的质疑和挑战,将可能产生全新的业务洞察

•我们的业务是什么?

•我们的业务将是什么?

•我们的业务应该是什么?

基于IT的新功能服务

•在现有产品和技术中完整地融入信息技术和通信技术

•通过提供两化融合的服务,提升产品和客户服务的价值

•案例:约翰迪尔的精准农业服务“绿色之星”

•通过收集土地、墒情和农机信息,有针对性地实现变量播种、变量施肥、变量喷药

•实现卫星定位基础上的耕作、播种、施肥、喷药、收获等

•提供农业信息服务、农机耕作的自动对行服务等

基于IT的系统融合服务

•通过与IT的融合,将极大释放系统的力量,催生巨大的产业机会

•系统融合服务将对系统的成本降低和增值做出贡献

•这是第三次工业革命的开端

•案例:GE工业互联网

•工业企业的加入,才真正开启巨大的机会

•1%的力量:微小的效率提升,巨大的成本节约

•合同能源管理本质上应该是基于IT的系统融合服务

基于IT的运营平台服务

•这是提供服务的最高阶段

•处于这个地位的企业将成为两化融合的先驱,成为处于产业链最高端的平台级企业

•苹果公司开创了全球平台级企业的先河

•案例: 阿里巴巴

•将从网上商店模式进入物流产业

•按行业或产品进行垂直整合?

开启您的服务创新之旅

服务模式创新设计要考虑的其他要素

嘉宾点评

裘理瑾 复旦大学管理学院市场营销系助理教授


需要注意思考的一个问题是:制造业当中的服务化行为,到底哪一些服务化的行为是以后可能独立成为一个有产值贡献的商业模式?


现在更多的企业在做制造业服务化转型的时候,做的是哪些服务的增值行为呢?第一个是从开发的角度做的服务增值;第二个是系统的集成,做解决方案的提供;最大贡献的第三个是为客户解决它的渠道的问题,做它的零售渠道和网络的开发等等。


姚志勇 复旦大学管理学院产业经济学系副教授


分享三个关键词:转型、服务、创新。


许正先生的演讲告诉我们向何处转型,转型所要朝向的方向是希望我们要避免那种门槛很低的,竞争已经非常激烈的领域,而希望转向具有某种垄断性的,或者具有某些竞争优势的领域。


如何向服务业转型?一条成功的路径是依托原有产业,逐步进入高附加值的领域,这个服务业业务的很大程度上是从制造业逐渐衍生和发展出来的。通常从核心产品的基础出发,从为核心客户提供增值服务开始,逐渐发展成占据企业主要利润来源的产业,这是一种渐进的转型,而不是一种激进的转型。那么如何进行服务创新呢?我自己的理解是两个纬度八种模式。企业要看自己的定位在什么地方。立足于基本资源,当然服务创新有前提,要有核心产品,要有核心技术,核心客户,最后一项很重要,要有很好的售后服务,同时对人的要求很高。


小组讨论分享


l 中国制造业转型要有创新。制造业向服务转型,以前说三分之一是亏损的,三分之一是保本,三分之一是赚钱的,我估计中国这几年以后,可能20%有可能是赚钱的,其他80%还是是亏钱的。但是一个行业中总是有做的好的,如果你把心卖给人家,那么这个产品就好卖了,这个是我们制造业的唯一出路。


l 我们需要仔细思考处理的一个问题是:我们对客户研究太少,关键客户群太庞大,关键客户有500多,这么一个小的厂子,50个人研究质量保障体系等等,我们营销人员50个人对10个人,这样搞销售,总共加起来有400多个客户营销,怎么营销?


l 在所谓的外包和运营服务方面,是不是可以有一些机会。企业已经占据了行业市场,剩下的问题就是能不能再挖掘。在行业里面已经占了很大的份额,已经到了天花板,没什么太大的成长机会,电力系统要求成本压缩他可能要受到挤压,这就需要向服务转型。


更多图片请点击


再次感谢各位嘉宾的观点分享和复旦大学-华盛顿大学EMBA项目对本次活动的支持!


合作方:复旦大学-华盛顿大学EMBA项目 (Washington University – Fudan University Executive MBA Program)


由复旦大学管理学院与美国圣路易斯华盛顿大学奥林商学院于2002年在上海合作开办。自2006年以来,项目在英国《金融时报》EMBA排名中始终名列前茅,2012年排名全球第9位。


特别鸣谢:上海首席公馆酒店


不仅为我们提供了美味清爽的茶点,而且服务周到,让来宾们享受到一场视、听、味的三觉盛宴。


上海首席公馆曾是1930年代旧上海青帮教父杜月笙的公馆,是黄金荣、杜月笙和金廷荪等人合股的三鑫公司办公处。300多件1930年代古董物件,营造了独特的老上海社交名流的情调,室内装饰奢华精致。

无觅相关文章插件,快速提升流量

“文章为作者独立观点,不代表商业评论杂志及商业评论网立场”


《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论(http://weibo.com/hbrc)


[  标签:制造业转型  杂谈  商业  企业  下午茶  ] 120907 次阅读0 次评论
  • 分享这篇文章:

共2人分享过本文,他们是:

评论

    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    分享说明:

    你还可以输入140个汉字

    :分享了一篇文章

    商评下午茶:制造企业如何向服务转型

    3月7日,商业评论下午茶活动邀请到通用电气(中国)有限公司副总裁许正向中国...