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webpower open academy 畅邮堂17:教育培训行业的个性化互动整合邮件营销策略

作者:webpower 发表:2012-12-12

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教育培训行业如何更好地利用邮件营销提升品牌形象?邮件推广应注意哪些技巧?第17期畅邮堂继续探讨教育培训行业邮件营销的法则。本期畅邮堂邀请到韦博国际英语的网络营销经理Tina与电子邮件营销主管Will,在webpower中国区开放学院讲师Christy主持下,分享邮件营销的经验与感悟。

 

(视频链接)http://v.youku.com/v_show/id_XNDg2NDc2MTEy.html

 

以数据管理和个性化邮件紧贴用户需求

 

从过去的一味群发的粗放式,到现在根据用户喜好推送个性化邮件,邮件营销的观念及方式已经发生转变。韦博国际英语的两位嘉宾分享了他们对个性化邮件的见解。

 

韦博国际英语将邮件营销定位为与客户沟通的工具。为更好地实现与用户互动,很早就尝试融入个性化因素。Will总结了韦博国际英语的个性化邮件策略,主要分成两步走:数据管理与针对性邮件。

 

数据让企业更懂用户,所以在邮件营销前期应予以特别重视。数据的划分,可以根据很多维度进行细分。韦博国际英语根据其用户所处阶段情况,将用户分成注册用户、老用户等;根据用户对邮件的反馈行为,从活跃度进行划分,可以分为一个月内打开的用户、半年内为打开的用户等;根据用户打开邮件的设备,可分成iphone端用户、Mac用户、Andriod用户等;还能从用户的兴趣角度划分,如商务英语的用户、出国英语的用户。

 

划分数据后,就是对用户进行针对性邮件的制作与投放。以iphone用户端的邮件为例,韦博国际英语首先选择时间截点,搜集近一年来的iphone用户的个性化数据,结合iphone的特点,为这些用户量身制作iphone版本邮件。在策略上主要包括:1.邮件尺寸大小符合iphone端浏览特点;邮件内容以APP为主,包括自身原创的APP、网上流行的英语学习类APP,并提供适合的英语学习资料及方法。

 

教育行业的邮件营销互动策略

 

教育行业更注重人际沟通,所以韦博国际英语将关注点更多地落在与用户的互动方面,并为此制定了邮件营销沟通策略。Tina分享了她的感受。首先,韦博国际英语设立了在线客户服务部门,与用户直接在线互动,搜集用户的需求点。其次,策划“Hi English”期刊,为用户提供感兴趣的针对性邮件。第三,结合邮件进行用户调研,并进行A/B Test测试、campaign,激发用户兴趣,从用户对英语的兴趣入手,通过一封封针对性邮件的发送,逐步吸引用户产生对韦博品牌的信任与关注,从而推动购买的产生。另外,通过邮件,将流量引入到在线聊天、微博、微信等在线沟通工具上来。

 

Will补充到,邮件在用户生命周期的不同阶段承担了不同的使命。对新用户,邮件营销以沟通为主;而对急迫需要学英语的用户,邮件营销则起到了桥梁作用,从邮件端将用户引入到了其他更直接的人际沟通工具上来。

 

邮件营销与多渠道整合案例

 

韦博国际英语在刚刚结束的“名企招聘”线下活动中,尝到了整合营销组合拳带来的惊喜。Tina介绍了这次活动的“整合营销”策略。线上线下结合,线上运用了百度、谷歌、展示广告、邮件营销等方式;线下则结合了海报、报纸、教育培训中心的屏保宣传等。多渠道、全方位展开与学员的沟通,其中邮件起到了更为直接的效果。

 

Will进一步阐述了这场活动中邮件营销发挥的作用。结合“名企招聘”,韦博国际英语在线上线下展开营销攻势,提前制定了对应的邮件营销整合方案。这次方案分成五步执行:前两封邮件,以通知为主,将活动传递给所有的用户;第三封邮件,则针对前两封邮件的活跃用户,结合线上互动,鼓励用户提交简历进行报名;第四封邮件,则加强人际沟通,融合微博、微信、在线聊天平台与用户进行深度接触;第五封,活动虽然已经告一段落,挖掘成功求职的用户数据,深度互动并同步将成功案例做成视频,再通过邮件进行扩散,为下一次的活动创造良好的舆论环境。

 

教育培训行业的邮件营销受行业特性影响,更注重人际沟通的作用。本期畅邮堂从个性化邮件、互动策略、整合营销等角度,结合教育培训行业的用户特点及需求,深度探寻了如何通过邮件营销扩大教育培训行业的总体营销效果。再次感谢韦博国际英语两位资深讲师的精彩分享。下一期畅邮堂再会!(来源:webpower中国区)

 

 

关于webpower中国区

作为全球领先的邮件营销解决方案提供商,webpower自1999年在荷兰成立,并先后在全球6个国家设有分支机构,专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。2005年webpower进入中国(www.webpower.asia), 提供基于dmdelivery平台的EDM技术与全案咨询服务,至今服务客户已超过千家,遍布电子商务、教育培训、航空旅游、快消品等各大领域,市场份额 稳占行业第一,品牌信誉获得国内多家主流ISP认可,已成长为中国最大的邮件营销服务商。2010年webpower中国区设立公益子品牌 “webpower开放学院”(简称WPOA),以行业发展为已任,致力于推动邮件营销理念分享与行业规范度发展。

 

 

 

 

 

 


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