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海尔还行不行?

作者:石新泓 发表:2009-09-28

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在处理海尔的一篇文章,忍不住要写几句。

海尔凭什么?张瑞敏说,先是靠质量,靠砸冰箱砸出来的质量,后来靠服务,金牌服务,进门穿鞋套,铺地巾。

张总说的都对。不过照我看,主要靠的还是营销。说得更直白一点儿,靠的是宣传。

海尔的质量好么?不咋的。

我买过电视机、冰箱和洗衣机各一台。电视机放在老家给父母用,一年多一点就开始这坏那坏。服务真是金牌。

打个电话,没几天就来车,拉回去修,过几天送回来。

打个电话,没几天就来车,拉回去修,过几天送回来。

打个电话,没几天就来车,拉回去修,过几天送回来。

打个电话,没几天就来车,拉回去修,过几天送回来。

烦不烦哪,按ctrl+V就这么爽?莫怪我,我父母打电话的次数,跟这不在一个数量级上。父亲还让我直接打电话去海尔总部。

再说05年买的冰箱和洗衣机吧。两样东西加起来5千多块。

双动力的洗衣机,样子漂亮,外壳也不错,到现在也没生锈,质量真过硬。不过它仅有两个缺点。一是衣服洗不干净,深色衣服上总会沾些个线头啊碎屑什么的。清清滤线盒?我只差用84泡。二呢,用快洗的时候,它上瘾,一直不停。为什么啊?因为衣服缠绕在一起,分布不均衡,就重新开始漂洗,漂完再漂。

冰箱叫什么王子,人工智慧,多温区。只不过,用了两年就开始要频繁除冰。冷冻室嘛,算我的食物放进去不干爽吧。今年夏天,我把老家带来的鸡蛋放在变温室,结果冻坏几十个。箱体上结了五六厘米厚的冰。金牌服务很细心,指导我擦干食物,用电吹风吹干。再试,再结。又试,又结。这两天,冰箱的顶灯又坏了。

想想学校宿舍那个洗衣机,二鬼子货,一千块。同室哥们住8个,什么衣服都往里塞,三年下来,从没修过。想想跟武松踢下楼来那哥们同姓的冰箱,据说用了二三十年不用修。

海尔的质量?谁爱说好谁说去,反正我再也不信。海尔的服务?我没有役人癖,只想要海尔的产品,待在那个角落里,安静地给我提供服务,直至设计寿命终结的那一天。顺便问一句,有哪个家电企业说自己产品的设计寿命是多长的么?

日清日高。倒三角。顾客零距离。人单一体化。个人损益表。好。很好。非常好。

只不过,作为消费者,我只关心产品质量是不是越来越高,价格越来越低。怎么造,怎么管,怎么运,都是你厂商的事,跟我一分钱的关系也没有。就连压缩机是不是你生产的,也未必真有人关心。

海尔真的一无是处吗?我没有这个意思。没有一点点儿功夫,也不可能混成现在这个样子。

只不过,你承诺的太多,给予的太少。满怀希望之后的失望,比一开始就没有希望更让人伤心,更让人长记性。

我想对张CEO说的一句话是:莫忘了根本。

产品质量是根本,是大厦的基石。更确切地讲,无故障运行时间是消费者衡量产品质量的唯一标准,是品牌形象和营销承诺的最终载体。

你说,海尔还行不行?

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[  标签:创新  质量  经济  管理  海尔  ] 188455 次阅读22 次评论
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评论

  • 张恩仁

    张恩仁:

    我们家现在一件海尔的家电都没有。呵呵。

    ( 2010年09月 )回复(0)

    • 郑宏杰

      郑宏杰:

      不能不承认的是:海尔的广告策划团队里精英的确不少

      ( 2009年10月 )回复(0)

      • 由联强

        由联强:

        海尔现在走家电一体化道路,通过收购一些当地企业贴牌生产,壮大了自己的产品种类,但不精,需要下大力气去质量革新,要么改良要么改革

        ( 2009年10月 )回复(0)

        • 宋俊成

          宋俊成:

          没有好的质量保证,谈何品牌建设,品牌认知的缺失导致利润的下降,没有cash怎么保证产品质量,恶性循环而已

          ( 2009年10月 )回复(0)

          • 郑庭兴

            郑庭兴:

            还有,海尔宣称的进门穿鞋套铺地巾,我遇见的就不是这样的。当然,我家地板并非一尘不染,我也不会要求你换鞋或穿鞋套之类的。那个上门服务的小兄弟还特别强调,客服来电问及是否穿鞋套时要帮忙圆场。我理解,这世道,搵食艰难。 但明知不可能做到的,你就不要吹嘘到天上去啦?而且,其实这样的宣传也华而不实。作为消费者,你穿不穿鞋套我不介意,质量不好常坏常修、常修常坏我就不高兴了!!

            ( 2009年10月 )回复(0)

            • 郑庭兴

              郑庭兴:

              买过一个海尔小小神童的洗衣机,结果那个线路板一年一坏。同事买的冰箱,三进宫都还是异响严重,后来只好换个华凌的。 也许这都是我们遇到的个案,但也太好彩了吧。经历这些痛苦事后,再给老家添加家电产品时,海尔已不是我的首选。。。

              ( 2009年10月 )回复(0)

              • 龙燕

                龙燕:

                格力不需要售后服务,因为质量好。我们是客户,还是会选格力。日本的产品(原产)质量好到用十几年不坏,从来没有维修的需求。 所以质量还是根本。

                ( 2009年10月 )回复(0)

                • 常学海

                  常学海:

                  Haier太注重营销宣传了,在内部叫“造势”,其实也就是想办法吸引消费者的眼球,但是在技术积累上实在不够,很多的时候,研发就是在拆竞争对手的产品,研究人家的构造,可是涉及到精确参数的地方真能完全靠这样模仿吗?我觉得这也是造成产品质量不稳定的一个原因。另外,老张总是会提出很多的管理主张,比如人单合一之类的,在内部真的实行的很好吗?说法换了,还是原来那套,反而因为应付新的东西不得不增加额外无用的工作。归根结底理论太理想化,执行的人员素质根本达不到那个水平还!

                  ( 2009年10月 )回复(0)

                  • 雷海

                    雷海:

                    现在的顾客根本就不在乎这些,一味的追求便宜货。能坚持下去的厂家不压缩成本,拿啥发工资啊!

                    ( 2009年10月 )回复(0)

                    • Forrest

                      Forrest:

                      看看人家DELL的服务啊!

                      ( 2009年10月 )回复(0)

                      • 孙运波

                        孙运波:

                        当时的中国给了海尔一个机会,张瑞敏抓住了,成就了海尔;这些年过去了,海尔还是吃老本,今天的海尔还能不能再给市场一个及惊喜,给中国一个惊喜。

                        ( 2009年10月 )回复(0)

                        • 丁涛

                          丁涛:

                          主要是因为硬技术不行吧,技术人才匮缺!

                          ( 2009年10月 )回复(0)

                          • 白立新

                            白立新:

                            坏了就修,修了再坏,坏了再修,修了再坏;赵本山管这叫“千锤百炼”。比各位老大幸运,这些年我只买过海尔的一个小洗衣机,用着还行,也就错过了被千锤百炼的机会。

                            ( 2009年10月 )回复(0)

                            • 余阳

                              余阳:

                              说实话,海尔的确“堕落”了!!海尔的品牌形象其实很多都是政府给予的,很多都是言过其实,是被政府为宣传而人为地放大。至于张瑞敏,海尔对其过于迷信了,海尔依靠政府的官僚化企业发展模式在真正的市场竞争面前劣势将越来越明显。还有就是中国企业的一个通病,创新能力不足,技术水平完全落后于世界先进水平,中国现在真正能拿得出来的企业估计也就华为了,技术上能拿得出货才能在竞争中处于优势地位.

                              ( 2009年09月 )回复(0)

                              • guohb2000

                                guohb2000:

                                我是海尔空调的新用户,7月份买,到现在已经被海尔的售后服务气得没脾气了,我发誓,我再也不买海尔的东西了。我的博文,请批评:http://blog.sina.com.cn/u/1426486293。都是气愤之余写的东西,真人真事。

                                ( 2009年09月 )回复(0)

                                • 叶丽雅

                                  叶丽雅:

                                  就是!

                                  ( 2009年09月 )回复(0)

                                  • 叶丽雅

                                    叶丽雅:

                                    “利润率太低,也只能压缩成本了。大家多体谅吧,在中国,做实业太不容易了”亲,我第一次不赞同你的意见,话不是这么说的。。。

                                    ( 2009年09月 )回复(0)

                                    • 平根建

                                      平根建:

                                      企业存在的基础是为社会提供社会需要的商品,企业发展的基础是为社会开发社会潜在需要的商品即:开发新的市场。企业生存下去的前提则是有一套能够“为社会提供社会需要的商品”的制度和“为社会开发社会潜在需要的商品”的体制和机制。否则,企业则是三十年河东,三十年河西,匆匆过客而已。

                                      ( 2009年09月 )回复(0)

                                      • 石新泓

                                        石新泓:

                                        作为消费者,买了烂货还要不能质疑。这样的要求是不是太过分?

                                        ( 2009年09月 )回复(0)

                                        • ting

                                          ting:

                                          海尔这几年确实没有多大的发展,尤其是面对美的的快速崛起,可以说是毫无办法。但我们不能就此质疑海尔,平心而论,海尔内部管理水平、外部关系运作、战略及资本运作、海外市场拓展能力均在美的之上,海尔真正的问题还是机制上,海尔为什么会传出很多贪腐的消息,就是因为高管权利大二所得时非常少,放谁身上也不平衡。美的相对就没有这方面的弱势了。

                                          ( 2009年09月 )回复(1)

                                          • 石新泓  回复  王捷东:作为消费者,买了烂货还要不能质疑。这样的要求是不是太过分?

                                            ( 9/29/2009 3:40:21 PM )回复

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