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缩短培训时间,应对用人荒

作者:东方管理评论 发表:2011-09-21

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珠三角和长三角的生产加工企业正经历前所未有的用工荒。同样,在北京、上海、深圳等一线大城市,从饭店服务员到家政保姆,都是供不应求。一方面企业招人困难,另一方面现在职员工在行业内跳槽也颇让人头疼。

在这样的大背景下,通过提升企业内部管理,挖掘内部潜力、提升效率的做法,为越来越多的企业所选择。这其中,最容易上手的,恐怕就是人员的标准化管理和标准化培训了。

所谓标准化管理模式,追求的是在最短的时间内,通过对工作方式的统一管理和调整,产生最大的经济效益。这种管理和调整包括很多方面的内容,其中一条就是企业要在最短的时间内,通过内部培训的方式,使自己的员工熟练掌握工作技能。

比如说,如果别的企业需要三年或五年的时间才能培训出高级员工,一个公司只需要一年或者一年半时间就可以培养出来,那么这个公司肯定会比其他同行有更好的发展前景,因为它拥有更多高素质的人才。而现实当中,很多管理模式比较刻板的公司,依然遵循着师傅带徒弟的传统,不管三七二十一,把新来的员工随意地安排在某一个岗位上,让他们跟着师傅学习。这种做法其实是非常不恰当的。试想一下,如果一名员工到公司之后,就有了明确的分工,并且接受系统的专门的培训的话,比起那些被随便安置的新员工来说,他们肯定能够更快地适应自己的工作。遗憾的是,到现在为止,只有少数几家成功的大企业在培养新人方面采用了这种科学的做法。

标准化的另一个优点是,它解决了员工的升职问题。无论是谁,日复一日年复一年地重复同样的工作,肯定会感到厌烦,其工作积极性也会受到影响。制定一个系统的标准,当员工达到这个标准之后,就可以升职。这样既可以激发员工的工作积极性,又可以让员工不再像以前一样,终日重复单调的工作,产生厌烦的情绪。

应该说,在全世界日本企业的管理者是最忙碌的,但这种忙碌往往并不能换回等值的工作业绩。原因就在于,管理者们过于关注那些琐碎的事,该管的管,不该管的也管。这种情况下,详细的标准、规范就显得尤为重要了。各司其职,各尽所能,才能最大限度地发挥每一位员工的全部潜质。

另一方面,标准化也可以说是经营技术的存储系统。

决定了一个人的工作岗位,并将工作步骤和方法全全委托给他,这被称为日本模式。但是,这样创造出高业绩的熟练员工却有一天被调到其他岗位或自己辞职,那么宝贵的工作技术就会流失,后任者就不得不再次重头做起。这样的公司是不可能在竞争中获胜的。

众所周知,经营技术是如今最有价值的。麦当劳和7-Eleven等连锁店每年都要向其下属的分店收取高额的经营指导费用,这是因为使用了他们的标准就可以赚钱。如此宝贵的技术,如果因为人员变动而流失,就太过可惜了。

 

本文摘编自东方出版社《服务的品质是什么》,作者:畠山芳雄  

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